工行邢臺(tái)冶金支行耐心服務(wù)成功為客戶辦理400萬(wàn)通知存款業(yè)務(wù)

  3月4日，工行邢臺(tái)冶金新光支行客戶經(jīng)理熱情接待了一位客戶，要求查看卡內(nèi)資金收益情況，客戶經(jīng)理在查看后發(fā)現(xiàn)該客戶還有大部分存款，便為客戶推薦工行定期存款，客戶聽(tīng)后十分感興趣，又詢問(wèn)起存款的利率，該客戶經(jīng)理耐心地進(jìn)行講解，從客戶的資金流動(dòng)性、安全性等方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，客戶對(duì)該客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度十分滿意，當(dāng)即購(gòu)買了400萬(wàn)元的通知存款，并表示陸續(xù)會(huì)有購(gòu)買意愿。 

  抓住客戶心理耐心服務(wù)是成功的重要關(guān)鍵。有時(shí)成功營(yíng)銷的背后往往不是風(fēng)光無(wú)限，而是平素的日積月累和持之以恒，該案例中客戶經(jīng)理通過(guò)多年來(lái)精心服務(wù)，潛心研究客戶心量和想法，并為其量身定制投資理財(cái)產(chǎn)品，有效提升重點(diǎn)目標(biāo)客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，就能贏得客戶的信賴。 

  在日常工作中，工行邢臺(tái)冶金新光支行牢固樹(shù)立“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，深刻認(rèn)識(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的重要性和緊迫性，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度，不斷挖掘客戶的深層需求，為客戶推薦適合的金融產(chǎn)品，提升服務(wù)效率，客戶服務(wù)感知優(yōu)于客戶預(yù)期，不斷提高客戶信賴度。