建行湘潭分行以滿足客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位體系重構(gòu)服務(wù)能力升級(jí)。
轄內(nèi)30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組建的11個(gè)網(wǎng)格，充分運(yùn)用跨網(wǎng)點(diǎn)柜面資源共享協(xié)作機(jī)制，敏捷運(yùn)用網(wǎng)格內(nèi)機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急調(diào)配，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由單點(diǎn)孤軍奮戰(zhàn)向多點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營的轉(zhuǎn)變，盤活了人力資源，提升了服務(wù)質(zhì)效。
鄉(xiāng)村振興添活力
清晨，湘潭建行鄉(xiāng)村金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員忙著架設(shè)帳篷、布放設(shè)備；村民們說著笑著，有序排隊(duì)、耐心等候；網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急先鋒隊(duì)隊(duì)員已在網(wǎng)格內(nèi)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)配置好相應(yīng)崗位，快速應(yīng)對(duì)客流高峰；村干部實(shí)時(shí)“直播”活動(dòng)情況，小喇叭的聲音嘹亮又生動(dòng)……
建行湘潭分行借力網(wǎng)點(diǎn)崗位重構(gòu)，讓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)“活”了起來，讓金融充分為鄉(xiāng)村振興賦能。截至目前，湘潭建行已累計(jì)開展鄉(xiāng)村振興主題活動(dòng)1200余場，累計(jì)為59萬村民送去金融和非金融服務(wù)。
協(xié)同互助解困境
“通過與網(wǎng)格內(nèi)兄弟行協(xié)同，充分運(yùn)用崗位復(fù)用，有效解決了人員緊張的難題，真正釋放了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能！”白石支行的負(fù)責(zé)人如是說。
建行湘潭白石支行位于人口密集的老城區(qū)，負(fù)責(zé)了城區(qū)大部分社保和維修基金繳費(fèi)業(yè)務(wù)，營業(yè)大廳經(jīng)常是人頭攢動(dòng)。業(yè)務(wù)高峰期，支行通過將他行柜員、本行非臨柜理財(cái)經(jīng)理充實(shí)到柜面，營銷主管、客戶經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)位大堂，提高了服務(wù)效率，讓客戶乘興而來、滿意而歸。
員工關(guān)愛到實(shí)處
建行湘潭分行營業(yè)部是銀團(tuán)貸款發(fā)放行之一，每月21日的利息扣劃工作非常重要。以往，遇到網(wǎng)點(diǎn)休息日與扣息日重合，安排哪位柜員加班就成為了營運(yùn)主管難以抉擇的問題。
“現(xiàn)在，我可以充分享受周末啦！”營業(yè)部的員工小彭開心地說。網(wǎng)點(diǎn)崗位重構(gòu)推出后，營業(yè)部協(xié)同與本網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)開休息的兄弟行雨湖支行，提前跨機(jī)構(gòu)配置好崗位，實(shí)現(xiàn)了每月利息的足額扣收，確保不因網(wǎng)點(diǎn)輪休而影響業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)保障了員工正常休假，切實(shí)減輕了員工負(fù)擔(dān)。
