為了做好網(wǎng)點(diǎn)硬幣自循環(huán)和小面額收兌現(xiàn)金服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行福州分行“以客戶為中心”作為業(yè)務(wù)辦理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)“三注重”持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)小面額收兌現(xiàn)金服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
一、注重強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)意識(shí)。工行福州分行以客戶滿意與否作為衡量現(xiàn)金服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)效。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，不斷落實(shí)完善現(xiàn)金服務(wù)“首兌責(zé)任制”“預(yù)約服務(wù)制”“現(xiàn)金服務(wù)綠色通道”等服務(wù)舉措，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，為客戶提供最大限度的用現(xiàn)便利。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶小面額收兌需求，掌握客戶信息，主動(dòng)服務(wù)客戶。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于經(jīng)常上門詢問(wèn)零錢兌換的客戶，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留聯(lián)系方式，調(diào)足零鈔和調(diào)配人員后，及時(shí)聯(lián)系客戶在指定時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)兌換。
二、注重提升現(xiàn)金人員技能素質(zhì)。工行福州分行積極組織網(wǎng)點(diǎn)人員開展人民幣現(xiàn)金服務(wù)的各項(xiàng)培訓(xùn)，于2月24日晚針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)小面額收兌及硬幣自循環(huán)業(yè)務(wù)開展專題面授培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)人員客戶服務(wù)能力和技能素質(zhì)。培訓(xùn)會(huì)除邀請(qǐng)硬幣自循環(huán)服務(wù)商的專家為網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)講解系統(tǒng)操作外，還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)硬幣自循環(huán)和小面額收兌業(yè)務(wù)于對(duì)公對(duì)私客戶的廣泛影響，重申網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公示、綠色通道及中小面額備付量配備標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)要求，確�？蛻粜枨蟮靡詽M足。
三、注重健全監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。工行福州分行建立健全現(xiàn)金業(yè)務(wù)問(wèn)責(zé)機(jī)制，要求網(wǎng)點(diǎn)日常庫(kù)存必須配足各券別零鈔，以確保網(wǎng)點(diǎn)零鈔足量足額供應(yīng)，滿足客戶兌換業(yè)務(wù)的需求。同時(shí),為了更好、更快、更細(xì)地服務(wù)客戶，還充分利用“福州市硬幣兌換便民服務(wù)預(yù)約平臺(tái)”進(jìn)行硬幣預(yù)約兌換，加大硬幣自循環(huán)服務(wù)力度，不僅減輕硬幣清復(fù)點(diǎn)壓力，還通過(guò)硬幣自循環(huán)服務(wù)商的針對(duì)性服務(wù)，大力提升客戶滿意度。
