近日，一位年老客戶走進(jìn)工行河北省分行邯鄲新國際支行營業(yè)室大廳，將寫好的表揚(yáng)信專程送交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以感謝網(wǎng)點(diǎn)員工的耐心幫助和熱心服務(wù)。
原來春節(jié)前，這位年老客戶給家里小孩辦理因病出院手續(xù)時，才得知孩子住院也要通過社會保障卡，進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算相關(guān)手續(xù)處理。于是，前去社保部門申辦該卡。工作人員看她年齡較大，且不會使用手機(jī)，故告知其過春節(jié)后再辦理，以避開當(dāng)時業(yè)務(wù)辦理高峰期。客戶說明需要辦卡急用后，該工作人員說明確實(shí)人手不夠，告知客戶可去附近工行申請，辦理速度更快一些。
這位客戶抱著試試看的心情，隨即前往工行邯鄲新國際支行營業(yè)室大廳。值班的客服經(jīng)理問清客戶需求，讓其打開手機(jī)，一步一步地告知申請辦卡的各環(huán)節(jié)步驟并指導(dǎo)客戶操作。因客戶使用的是老年手機(jī)，接打電話之外的功能較少，故多次申請也未能通過。但網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理依然沒有絲毫厭煩，反而更加耐心地進(jìn)行指導(dǎo)，終于幫其成功辦理申請的提交。
當(dāng)日晚間，該申請?jiān)谵k卡系統(tǒng)審批通過，老人隨即為孩子順利辦理了出院手續(xù)。據(jù)悉，該客戶家中的年輕人均在外打工，身邊只有老伴和孩子，在現(xiàn)在多數(shù)業(yè)務(wù)都能在或都需要通過網(wǎng)絡(luò)操作的情況下，她說老年人最擔(dān)心的就是不會操作且無人協(xié)助。
客戶心中對這家網(wǎng)點(diǎn)的熱心服務(wù)非常感動，稱贊工行員工把老百姓的小事情當(dāng)做大事去做，非常有正能量，應(yīng)該積極鼓勵。
