3月3日早晨，工行鎮(zhèn)江句容車站支行上演了既驚心又暖心的一幕。一名年近八旬的老人突然暈厥摔倒，危急時(shí)刻，銀行工作人員緊急施救，化險(xiǎn)為夷。
上午9時(shí)許，網(wǎng)點(diǎn)剛剛開門營業(yè)不久，一位老人在網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金領(lǐng)取和換卡不換號業(yè)務(wù)，在等候時(shí)突然暈厥摔倒。理財(cái)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人異樣、迅速上前將老人攙扶起來，將其安頓至座椅上。網(wǎng)點(diǎn)主任急忙撥打120急救電話請求專業(yè)救援；同時(shí)撥打110報(bào)警電話報(bào)警，運(yùn)營經(jīng)理用老人身邊手機(jī)撥打電話通知家屬；大廳保安也上來扶著老人用手托著老人頭部讓其平躺舒適一些。網(wǎng)點(diǎn)主任查看老人傷勢，發(fā)現(xiàn)老人并無外傷，詢問老人有何不適，但老人意識模糊，沒有回應(yīng)。老人對語言和光線沒有任何反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)老人身體僵硬渾身是汗。網(wǎng)點(diǎn)馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，安排人員設(shè)置隔離帶，幾名工作人員一直陪護(hù)在老人身旁，幫老人倒水并喂食，見老人渾身發(fā)熱并出汗，保安用手做扇為老人扇風(fēng)降溫，并找來巧克力為老人補(bǔ)充糖分，實(shí)時(shí)關(guān)注老人狀況。
15分鐘后，110出警到現(xiàn)場，20分鐘后，120急救醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向醫(yī)護(hù)人員描述了老人情況，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行簡單檢查和急救后，初步判斷為老人前一天做了血液透析身體非常虛弱，且同時(shí)有糖尿病導(dǎo)致的低血糖昏厥，建議送往醫(yī)院作進(jìn)一步檢查。該行工作人員協(xié)助將老人抬上移動擔(dān)架送上救護(hù)車。因情況緊急，匆忙趕來的家屬有些不知所措，考慮到老人年邁且病情嚴(yán)重，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放心不下，便護(hù)送老人一同前往醫(yī)院。
到達(dá)醫(yī)院后，該行人員陪同協(xié)助老人家屬進(jìn)行掛號等手續(xù)。經(jīng)過一番檢查，醫(yī)生表示老人情況相當(dāng)危急，幸好送醫(yī)及時(shí)，不然后果不堪設(shè)想。經(jīng)過緊急救治，老人終于轉(zhuǎn)危為安。網(wǎng)點(diǎn)主任這才松了一口氣，確認(rèn)老人情況穩(wěn)定無大礙后，告別家屬，獨(dú)自離開返回網(wǎng)點(diǎn)。
該行員工在此次救助老人過程中展現(xiàn)的快速、高效，得到了現(xiàn)場圍觀客戶的一致稱贊。稱贊工商銀行大行有擔(dān)當(dāng)，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)天下午，老人家屬專程來到網(wǎng)點(diǎn)，對銀行暖心服務(wù)表示真誠感謝。
本次突發(fā)事件的成功處理，得益于該行日常對突發(fā)事件工作的高度重視，得益于員工之間的密切配合和工行高度的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該行以實(shí)際行動踐行了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了敬老愛老的良好形象，彰顯了工行員工的正能量。
