工行常州武進(jìn)夏城路支行以專業(yè)服務(wù)贏得客戶稱贊

  某房地產(chǎn)企業(yè)在工行常州武進(jìn)夏城路支行開立了一般賬戶，由于該企業(yè)的上級母公司資金鏈緊張，導(dǎo)致該公司開立的商業(yè)承兌匯票到期兌付困難。因此，部分收到該企業(yè)電子商業(yè)承兌匯票的企業(yè)，由于不能及時收到兌付或拒付通知，且無法聯(lián)系到該房企財務(wù)負(fù)責(zé)人，紛紛打電話給該支行尋求幫助。

  為了保證網(wǎng)點的正常運(yùn)營秩序，防范輿情風(fēng)險，該支行運(yùn)營主管在接到電話以后，向客戶說明商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票之間的區(qū)別，客戶在了解相關(guān)業(yè)務(wù)和政策后，雖然表示理解，但仍然堅持認(rèn)為銀行可以代理出具拒付通知。在進(jìn)一步研究票據(jù)法和工行相關(guān)的票據(jù)規(guī)定后，運(yùn)營主管主動再次聯(lián)系客戶，表示根據(jù)《票據(jù)法》相關(guān)規(guī)定，承兌人賬戶余額在該日電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)截止時不足以支付票款的，則視同承兌人拒絕付款，接入機(jī)構(gòu)應(yīng)在下一日（遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延）電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)開始時，代承兌人作出拒付應(yīng)答，并代理簽章。銀行據(jù)此規(guī)定，對滿足該條件的電子商業(yè)承兌匯票系統(tǒng)會自動代理拒付。但是該房企尚未對該電子票據(jù)予以簽收，銀行系統(tǒng)無法作自動拒付處理。隨后運(yùn)營主管也積極聯(lián)系該房企，終于在努力下，成功聯(lián)系到該企業(yè)的財務(wù)負(fù)責(zé)人，該企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人表示會盡快進(jìn)行承兌或拒付，并表示了對工行服務(wù)的感謝�？蛻粼诹私獾较嚓P(guān)業(yè)務(wù)詳細(xì)規(guī)定和操作流程以后，對該支行的工作表示認(rèn)可，并稱贊道：“還是你們工行專業(yè)，說話做事有理有據(jù)，讓人信服，而且?guī)椭�我們積極聯(lián)系企業(yè)責(zé)任人處理問題，解決了我們的大問題。”

  在日常工作中，工行常州武進(jìn)夏城路支行積極主動學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用各種專業(yè)知識，提升客戶體驗。