“獲評(píng)了！獲評(píng)了！”11月23日，一則振奮人心的消息傳到了建行湖州分行——在“2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評(píng)比中，建行湖州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室脫穎而出，榮獲“千佳”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。
多年來，建行湖州分行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)總行三大戰(zhàn)略，將行業(yè)千佳創(chuàng)建融入到黨建和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中，融入到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展中，轄內(nèi)營(yíng)業(yè)部作為功能最齊全的旗艦網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用，凝心聚力創(chuàng)標(biāo)桿，不斷追求卓越服務(wù)。
黨建引領(lǐng) 一個(gè)目標(biāo)凝聚全行力量
“千佳”創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，建行湖州分行不忘初心，牢記使命，深刻領(lǐng)會(huì)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位創(chuàng)建對(duì)我行服務(wù)品牌形象的重要性，在創(chuàng)建前期提高站位，周密部署，嚴(yán)格制定創(chuàng)建方案，率先召開千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)，成立由市分行一把手任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，舉全行之力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。創(chuàng)建過程中，統(tǒng)一思想，聚焦難點(diǎn)事項(xiàng)，每?jī)芍苷匍_創(chuàng)建小組推進(jìn)會(huì)議，加強(qiáng)部門溝通，多策并舉，逐項(xiàng)突破，真正做到“一細(xì)節(jié)一討論，一調(diào)整一優(yōu)化”，全面提升創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建后期，全面沖刺，查漏補(bǔ)缺，反復(fù)對(duì)標(biāo)梳理并有效解決網(wǎng)點(diǎn)管理中存在的不足，上下同心共同履責(zé)。
六心服務(wù) 一種態(tài)度打動(dòng)大眾人心
“客戶覺得好才是真的好”。為精細(xì)化服務(wù)管理，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持“以服務(wù)提升帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展要求更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，建立“六心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：用初心服務(wù)大眾，為每一位到店客戶送上最美的微笑，主動(dòng)迎候、禮貌送別，將“7+9”服務(wù)規(guī)范融于日常服務(wù)中；用細(xì)心排解困難，充分利用“龍易行”這一新型利器，為不便到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶開展上門服務(wù)，取得了良好的社會(huì)反響；用耐心化解誤會(huì)，以“急客戶之所急，想客戶之所想”為宗旨，當(dāng)客戶不理解時(shí)，從客戶的角度出發(fā)做好解釋，提供解決方案，排解矛盾；用誠(chéng)心贏得尊重，為客戶發(fā)一條暖心的生日祝福短信，給客戶送一句溫馨的節(jié)日問候，提醒客戶購買的理財(cái)即將到期……；用暖心提供幫助，定期組織員工前往湖州慈愛中心看望孤寡老人，開展愛心獻(xiàn)血，慰問消防烈士；用安心打造品牌，在“勞動(dòng)者港灣”定期組織主題活動(dòng)，致敬戶外勞動(dòng)者，關(guān)注特殊社會(huì)群體，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖從身邊傳開，積極承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任，全面提升服務(wù)體驗(yàn)，力求達(dá)到“看得見服務(wù)、聽得見心聲、感受到共鳴”的深層次文明規(guī)范服務(wù)水平。三大戰(zhàn)略 一種擔(dān)當(dāng)回歸服務(wù)本源
營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室主動(dòng)承擔(dān)大行責(zé)任，打造金融服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，以普惠金融為“樂業(yè)”添注源頭活水，積極服務(wù)小微企業(yè)，強(qiáng)化保障支撐，聚焦小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的“急難愁盼”，解難題、辦實(shí)事，暢通小微企業(yè)發(fā)展之路。以金融科技為“共享”搭建開放平臺(tái)，為全市各市級(jí)主要醫(yī)院成功上線銀醫(yī)通項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，進(jìn)一步縮短病人排隊(duì)掛號(hào)、支付藥款時(shí)間；為社會(huì)各界提供黨群平臺(tái)服務(wù)，通過線上渠道，解決了基層黨委收繳黨費(fèi)的難題。以住房租賃為“安居”提供建行方案，不斷推廣建行住房租賃平臺(tái)，力求金融模式助推租購并舉市場(chǎng)制度的建設(shè)和形成。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室率先在全市金融網(wǎng)點(diǎn)部署政務(wù)服務(wù)區(qū)，涵蓋ETC、工商、公積金、稅務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門，辦多家事”綜合化服務(wù)，全力推進(jìn)服務(wù)無盲區(qū), 為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)力量。
砥礪前行 一場(chǎng)疫情展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)
2020年突如其來的疫情打的人措手不及，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室面對(duì)疫情，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，主動(dòng)作為。營(yíng)業(yè)室黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭值班，為員工打上一針強(qiáng)心劑。捐款捐物，潤(rùn)澤社會(huì)。員工自發(fā)組織獻(xiàn)血，為愛逆行，走訪企業(yè)，送上抗議物資，為支援疫區(qū)醫(yī)務(wù)人員及當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作人員、環(huán)衛(wèi)工人等捐贈(zèng)保險(xiǎn)550份，投保金額達(dá)4.5億元。助力復(fù)產(chǎn)，乘風(fēng)而行。全力幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，審批新增授信2.6億，為抗疫白名單企業(yè)發(fā)放專項(xiàng)貸款1000萬元，為企業(yè)減免各類費(fèi)用26萬元，用實(shí)際行動(dòng)筑起抗疫堡壘。
“百舸爭(zhēng)流破浪領(lǐng)航，千帆競(jìng)發(fā)奮勇當(dāng)先”，中國(guó)建設(shè)銀行湖州分行將以成功打造行業(yè)千佳網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，再接再厲，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)品牌夢(mèng)。
