工行溫州瑞安支行辦理異地銷戶為老年客戶排憂解難

  “赤心為民排憂解難”，近日，工行瑞安北門支行的客服經(jīng)理朱道源一上班，就收到了一面來自客戶吳阿婆贈(zèng)送的錦旗——“赤心為民排憂解難”，短短八個(gè)字，表達(dá)了客戶對(duì)工行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度贊揚(yáng)，前來送錦旗的李阿公連連拉著朱道源的手說，實(shí)在是太多虧了你，及時(shí)幫助我們解決了難題，否則我們都還不知道要怎么辦呢!在場(chǎng)的其他客戶聽聞，紛紛詢問原因。 

  原來在前兩天，客戶吳阿婆和李阿公前來北門支行辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完畢后。只見吳阿婆面帶憂愁且欲言又止。于是細(xì)心的客服經(jīng)理朱道源便主動(dòng)詢問吳阿婆是否還有需要幫助的業(yè)務(wù)。在朱道源的耐心引導(dǎo)下，吳阿婆說出了原因，原來之前吳阿婆自己在上海居住的時(shí)候也有開立過一張工行卡，現(xiàn)在在瑞安因?yàn)橐咔榈脑�因暫時(shí)無法去上海注銷該卡，擔(dān)心產(chǎn)生額外費(fèi)用。朱道源聽聞當(dāng)即表示工行現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國銀行卡通存通兌，無需前往外地就可注銷該卡。吳阿婆十分欣喜，當(dāng)即要求注銷上海卡并將卡里余額轉(zhuǎn)入了瑞安地區(qū)的工行卡內(nèi)。由于吳阿婆年紀(jì)較大，溝通等方面中存在一定的困難，許多業(yè)務(wù)流程需要重復(fù)向其解釋才能進(jìn)行。對(duì)此朱道源并沒有任何的不耐煩，反而一遍又一遍的耐心向客戶解釋溝通。一筆簡(jiǎn)單的銷戶業(yè)務(wù)前前后后花了將近半個(gè)多小時(shí)。對(duì)此，吳阿婆面帶愧色的表示耽擱你的時(shí)間了。但朱道源卻淡淡的說道，我們就是為你們服務(wù)的，只要能夠?yàn)槟銈兘鉀Q問題，就很值了�，F(xiàn)場(chǎng)吳阿婆聽聞后再次向朱道源表示感謝，感謝他耐心地傾聽、熱情的為她這位老人服務(wù)�；氐郊液�，吳阿婆依然不能放下這件事，于是便和丈夫李阿公商量，要送一面錦旗給朱道源來表達(dá)自己心中的感謝，于是便有了開頭出現(xiàn)的一幕。

  據(jù)了解，工行瑞安北門支行地處老城區(qū)，客戶群體偏老齡化，許多老人客戶由于年齡較大，行動(dòng)等方面均存在一定的不便，這就要求北門支行的員工在服務(wù)客戶時(shí)，不僅專業(yè)性強(qiáng)，更要時(shí)時(shí)懷揣著一顆為客戶全心全意服務(wù)的赤誠真心，在日常業(yè)務(wù)辦理中耐心細(xì)致地服務(wù)每位客戶，力爭(zhēng)使每位到店客戶都能享受到賓至如歸的服務(wù)，讓客戶感受到工行的服務(wù)溫度。