工行唐山鳳凰支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客戶贊譽(yù)

  3月4日，李女士將寫有“敬業(yè)正直 服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的錦旗送到工行唐山鳳凰支行營業(yè)室客服經(jīng)理韋健、張秋平的手上，感謝工行服務(wù)敬業(yè)、心系客戶。

  原來，李女士夫妻二人前段時(shí)間來到該行，焦急地告訴工作人員，因家用電器使用不當(dāng)導(dǎo)致家中失火，辛苦積攢的10萬元錢不同程度燒毀。該行客服經(jīng)理韋健在了解情況后，當(dāng)即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，開通綠色通道，在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，專門安排兩位工作人員按照特殊殘損幣兌換要求和步驟，對殘損人民幣進(jìn)行識別處理，對每一張黏接不清的紙幣謹(jǐn)慎地區(qū)分整理，最大限度保持紙幣完整，讓客戶損失減少到最低。

  工行員工用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“想客戶之所想，急客戶之所急”全心全意為客戶服務(wù)的理念，用心服務(wù)、貼心服務(wù)！