為進(jìn)一步落實(shí)金融服務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革要求，深化《中國人民銀行關(guān)于做好流動(dòng)就業(yè)群體等個(gè)人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》《中國人民銀行關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見》貫徹落實(shí)，珠海分行在人民銀行珠海市中心支行組織下,根據(jù)人民銀行廣州分行相關(guān)工作指引，與招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行和中信銀行等其他4家銀行派人參與本年度持續(xù)開展銀行賬戶服務(wù)常態(tài)化走訪暗訪工作。
2022年3月2日該行運(yùn)管部負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加了人民銀行珠海中心支行組織召開部署會(huì)議。為保質(zhì)保量完成任務(wù)，該行運(yùn)管部協(xié)同結(jié)電部抽調(diào)3人參與這次走訪工作。并針對本次暗訪工作的具體內(nèi)容：支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利相關(guān)政策落實(shí)情況；開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限“三公開”事項(xiàng)落實(shí)情況等，認(rèn)真落實(shí)和組織本次走訪工作的各個(gè)實(shí)施細(xì)節(jié)、人員分工和安排。
在遵循珠海市相關(guān)防疫政策前提下，按人行要求選定了中行南坑支行、石花山支行，建行分行營業(yè)部、檸溪支行，交行分行營業(yè)部、香洲支行共計(jì)6家支行根據(jù)檢查提綱進(jìn)行暗訪，通過假扮客戶的方式進(jìn)行了暗訪工作，實(shí)地體驗(yàn)不同銀行的金融服務(wù)感受。
本著邊檢查邊學(xué)習(xí)的宗旨，對檢查中發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題，如相關(guān)信息公示不到位或擺放不明顯或公布不祥盡情況，簡易開戶服務(wù)不統(tǒng)一不清楚不明確情況，工作人員對客戶咨詢答復(fù)不準(zhǔn)確規(guī)范情況，在發(fā)現(xiàn)問題同時(shí)我們也認(rèn)真記錄下來，吸取其他行好的經(jīng)驗(yàn)，比如公示設(shè)計(jì)的簡潔清晰易懂的宣傳折頁，在爭得同意的情況下拍照，以便我行借鑒，通過這次暗訪，為指導(dǎo)本行網(wǎng)點(diǎn)做好相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)，該行將進(jìn)一步梳理開戶流程，設(shè)計(jì)統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)擺放布局，做好人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高客戶辦理對公業(yè)務(wù)的滿意度和獲得感。
