工商銀行珠海斗門支行積極開展“傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神”主題活動

  為傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神，貫徹落實《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo) 意見》，讓客戶實際體驗企業(yè)開戶的優(yōu)化服務(wù)舉措，近期，珠海斗門支行積極開展了走進企業(yè)，實地服務(wù)小微企業(yè)的活動。

  針對需要開戶的小微企業(yè)，該行設(shè)立了一個企業(yè)優(yōu)化服務(wù)團隊，為小微企業(yè)開戶提供專業(yè)的指導(dǎo)意見。團隊工作人員以走出去”作為營銷服務(wù)的方式，親自上門到小微企業(yè)的廠家。通過懸掛宣傳條幅，布置展臺和咨詢臺，向企業(yè)人員發(fā)放宣傳折頁的方式，宣傳企業(yè)優(yōu)化開戶的相關(guān)知識。 

  同時，實地演練在線開戶系統(tǒng)的操作方式，向小微企業(yè)法人進行培訓(xùn)，將電子化預(yù)約開戶渠道推廣到企業(yè)當(dāng)中。讓企業(yè)了解該行已提供了7x24小時全天候的電子化渠道，讓客戶可以足不出戶，便能通過網(wǎng)上銀行錄入賬戶信息，線上預(yù)約開戶網(wǎng)點。有效縮短客戶在網(wǎng)點的填單時間和等待時間，從而提高客戶體驗，并提升該行社會服務(wù)形象。 

  通過開展“走進企業(yè)”的開戶優(yōu)化服務(wù)活動，從時間方面，大大縮短了該行員工在開戶時錄入賬戶信息的耗時，減少了客戶的等待時間；從客戶體驗方面，該行工作人員上門服務(wù)的舉措得到了客戶的一致好評。特別是由于在線開戶系統(tǒng)是全天候開放的，客戶可以隨時在空閑時間錄入賬戶信息后預(yù)約開戶網(wǎng)點，不用專門跑到在銀行網(wǎng)點咨詢等待，也改變了客戶認(rèn)為企業(yè)開戶業(yè)務(wù)繁雜的一貫思維，提高了客戶對開戶服務(wù)的滿意度。更好地加深了銀企之間的配合和溝通，為推動改善優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。