工行邢臺鋼北支行用心做好售后服務(wù)獲表揚(yáng)

  近期受相關(guān)政策影響，辦理工行e支付收款碼的客戶越來越多，有一位老大爺在工行邢臺鋼北支行營業(yè)室附近擺攤賣菜，一日班后，工行邢臺鋼北支行營業(yè)室客服經(jīng)理經(jīng)過老大爺?shù)臄偽豢吹嚼洗鬆數(shù)臄偽簧线�是擺放著微信和支付寶收款碼，客服經(jīng)理走過去笑著問：“大爺，昨天您不是辦理了工行的收款碼嗎，怎么沒有擺出來用啊？”大爺回復(fù)：“別提了，微信還掃不了”“微信要補(bǔ)充信息才能用啊，昨天不是給您發(fā)了辦理流程了嗎？”“是啊，可是我回去弄了沒弄成啊”，客服經(jīng)理耐心地說“大爺，您現(xiàn)在把您的手機(jī)拿出來，讓我?guī)湍�弄一�?rdquo;。大爺拿出手機(jī)遞給客服經(jīng)理，客服經(jīng)理核實后發(fā)現(xiàn)客戶的微信非實名，導(dǎo)致微信無法認(rèn)證，客服經(jīng)理耐心跟客戶解釋，并幫助客戶進(jìn)行了實名認(rèn)證。之后又協(xié)助客戶在微信上補(bǔ)充了資料，收款碼能用后，客服經(jīng)理又返回單位給客戶打印了幾張收款碼貼在客戶的攤位上，并教會客戶查詢收款明細(xì)。一切辦妥后，客服經(jīng)理跟大爺告別，大爺感動的說：“還是工行服務(wù)周到啊”隨后大爺又給客服經(jīng)理寫了一封表揚(yáng)信。 

  工行邢臺鋼北支行為每一位商戶配有對應(yīng)的客服經(jīng)理，進(jìn)行專業(yè)問題咨詢與解決。對于新申請的收款二維碼縮短辦理周期，讓商戶在最短時間內(nèi)用上好產(chǎn)品。對于辦理好的二維碼做到送貨上門服務(wù)，讓客戶足不出戶就能體驗便利多功能的專業(yè)化金融服務(wù)，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶信賴。