茫茫碌碌的一天很快就結(jié)束了，但還是跟前一天一樣收獲甚微。
“小姑娘，又來(lái)吃煎餅嘛，還是老樣子來(lái)一套是吧。”阿姨說(shuō)著便從小鍋里舀起一大勺面糊，灑在平底鍋中間，鏟子轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，不一會(huì)就烙好了一只大餅，打一雞蛋抹勻，阿姨行云流水的動(dòng)作讓人覺(jué)得這不是一個(gè)雞蛋餅而是一幅藝術(shù)品。“還是加香菜，不要蔥，不要辣是吧，阿姨再多給你加點(diǎn)土豆。”不等我回答，一“套”煎餅果子就完成了。短短幾分鐘，小攤上就圍了一群人。要是每天都有這么一群人來(lái)找我辦理業(yè)務(wù)那該多好，腦子里不經(jīng)浮現(xiàn)出了這么一句話。
是啊，一個(gè)小小的煎餅攤，每天一波一波的新舊客戶，是什么吸引來(lái)這么多的人流？我不知道，但是我知道我經(jīng)常光顧阿姨的小攤不僅僅是味道好吃，還有阿姨的熱情的笑容。哦！還有阿姨行云流水的操作。真是羨慕，什么時(shí)候我才能把我的工作完成的像阿姨那么出色。
實(shí)際上我的工作跟阿姨的煎餅攤一樣，阿姨的煎餅就像是我每天需要辦理的業(yè)務(wù)，做煎餅的動(dòng)作就像是我辦理業(yè)務(wù)的流程，阿姨的笑容就是我的“7+9”服務(wù)，額外加贈(zèng)的土豆大概就是我對(duì)于客戶的維護(hù)吧。但是我沒(méi)有行云流水的動(dòng)作，有的是遇到不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)的手忙腳亂，沒(méi)有阿姨那樣的感染力。“額外的土豆”更是沒(méi)有了，每天為客戶順利的辦完業(yè)務(wù)，完成服務(wù)流程，整理憑證已經(jīng)用完了洪荒之力，手忙腳亂的順利的度過(guò)一天已經(jīng)是很“優(yōu)秀了”。但是真的沒(méi)有“土豆”可以加了嘛？
咬一口熱騰騰的煎餅，真的很香，阿姨的笑容真的很親切。“土豆”應(yīng)該也還可以加吧。“7+7”服務(wù)不是帶著職業(yè)笑臉做完一整套的服務(wù)流程，為什么我不讓微笑成為我的情緒，再把這種積極地態(tài)度帶給客戶。除了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，為什么不在空余時(shí)間學(xué)習(xí)一下特殊業(yè)務(wù)呢，與其在碰到的時(shí)候手忙腳亂，為什么不在空閑時(shí)研精覃思。給客戶辦完業(yè)務(wù)的時(shí)候，為什么不再多推薦一下其他的服務(wù)及產(chǎn)品呢。
讓人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)態(tài)度才能讓我們，讓客戶綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑吧！
