建行湖州湖東支行上門服務暖人心

  一天，一個求助電話打進了建行湖東支行，電話的那頭是一位母親，她的兒子今年因事故不幸高位截癱，現(xiàn)在因要支付醫(yī)藥費，急需使用卡里的資金，但是由于輸錯次數(shù)過多導致無法使用，但兒子行動不便，現(xiàn)在在康復醫(yī)院治療，不知如何是好。電話里母親的語氣無助而又心急，觸動到了支行員工。在客戶發(fā)起請求后，我們也表示這種情況可以上門辦理。在我支行經(jīng)過與客戶詳細的了解情況后，并向領導匯報了該情況，在人員緊缺的情況下，黨員起到帶頭作用，利用休息時間與客戶經(jīng)理一起帶上龍易行，來到醫(yī)院為客戶辦理了密碼重置業(yè)務。“建行的服務真好，感謝你們啊！”這位母親感激地說到。

  因湖東支行的地理位置特殊，附近都是老小區(qū)，客戶群體基本也以老年人居多，且附近也有2家大醫(yī)院，常有特殊客戶群體需要求助于銀行辦理業(yè)務，而湖東支行繼續(xù)踐行“我為群眾辦實事”，在服務中傳遞建行溫度，以實際行動踐行社會責任和企業(yè)擔當，積極貢獻建行力量！我支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，強化服務意識，為客戶解難事、辦實事、做好事， “想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。”以客戶為中心，積極踐行普惠金融、打造現(xiàn)代化精品社區(qū)銀行的優(yōu)質(zhì)服務理念，湖東支行優(yōu)質(zhì)服務得到了客戶的認可，用實際行動溫暖了客戶，回報了社會。