工行淮安分行用心解難題 “疫”境護成長

  2022年春節(jié)剛過，濃濃的年味還未消散，伴隨著蘇州疫情的爆發(fā)，網點疫情防控工作更加趨緊從嚴。某日，一位客戶帶著孩子來工行淮安城北支行網點辦理業(yè)務，在測量體溫時發(fā)現孩子有些發(fā)熱，客戶及時提供了本人及孩子的48小時核酸證明、行程碼和健康碼，網點還及時為孩子提供口罩。

  大堂經理了解到她們是來存孩子的壓歲錢，準備將卡內余額和現金合計存一筆定期，但操作時發(fā)現，卡因超過6個月未使用被管控。于是讓客戶提供家庭戶口簿、出生證明與監(jiān)護人的身份證為其進行解控，但是出生證上孩子姓名與戶口簿上姓名不一致，顯然孩子有曾用名。了解過程中發(fā)現孩子確有曾用名，由于戶口剛從老家遷至城區(qū)，舊的戶口簿也因搬家找不到了，網點在了解情況后，提出最便捷的辦法是去派出所開證明，證明確為同一人便可辦理此業(yè)務。

  當天下午客戶開好證明，網點為其開通專門的綠色通道，辦理改名和解控業(yè)務。在業(yè)務辦理過程中，網點人員積極為客戶推薦我行寶貝成長卡的專屬定期儲蓄產品，包括：工銀壓歲金、寶貝存錢罐、家庭夢想金，此外寶貝成長卡還支持辦理成長基金，保障計劃和理財協(xié)議。經過一番了解，客戶最終選擇了存入5萬塊錢的工銀壓歲金和1萬塊錢的寶貝存錢罐�？蛻舯硎竞笃跁�和孩子父親一起來工行為孩子設立家庭夢想基金，和孩子一起快樂理財，守護孩子健康成長。

  作為銀行工作人員，要豐富自己的業(yè)務知識，認真細致辦理業(yè)務，對于復雜的業(yè)務，要及時溝通，獲得理解，提高效率。疫情當前，我們更應用心解決客戶難題，好好守護祖國的花朵，助力寶貝健康成長。同時，工作中加強網點規(guī)范化服務建設，熱情為社會公眾服務。