建行阜陽市分行小事彰顯大情懷，“鬧心”事變“順心”事

  近日，一位中年男子帶著一位老爺爺急匆匆地走到建行阜南鹿城支行門口，中年男子神情緊張，表示著急用錢要取款，并拿出存折，大堂經(jīng)理咨詢老人是否會簽名，老人搖搖頭，大堂經(jīng)理回復(fù)取款需要本人簽字或者刻個私章，或者由代辦人提供證件代理取款簽字，中年男子極其不耐煩地要替老人簽字，大堂經(jīng)理建議提供代理人證件并按照代辦流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，因老人未攜帶身份證，中年人立即暴躁起來，大聲吵鬧，并聲稱要投訴，并宣傳建行“欺負(fù)”老年人。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聞聲趕來，在詳細(xì)了解情況后，得知客戶在上海建行存的定期存款5萬元已到期，隨后騎著電動車帶著客戶去刻章，最終順利地幫老人辦理了業(yè)務(wù)。客戶也為開始時的魯莽行為表達(dá)了歉意，同時對建行的服務(wù)態(tài)度給予了充分肯定。

  小事情彰顯大精神，原本的“鬧心”事變成了“順心”事，客戶至上是建設(shè)銀行一直秉承的服務(wù)理念，該行全體員工將繼續(xù)落實好我為群眾辦實事，從每個人做起，從點滴小事做起，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。