建行鷹潭市分行牢記為民初心，上門服務(wù)暖人心

   近日，建設(shè)銀行鷹潭鐵路支行迎來一位焦急的客戶徐先生，支行立即上前詢問情況，徐先生表示其父親已90歲高齡，而因年老記性不好將密碼遺忘，又因腿部受傷折斷無法出門前來修改密碼，著急用錢卻取不出來。在認(rèn)真聽取了客戶的訴求之后，大堂經(jīng)理立刻向行長匯報(bào)，本著“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務(wù)理念，行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決定與專員結(jié)伴一起前往客戶家中

   而見到了客戶父母本人后，新的問題又出現(xiàn)了，兩位老人因年邁，使得溝通十分困難，而為了業(yè)務(wù)的合規(guī)性與真實(shí)性，又必須與客戶確定實(shí)際情況，兩位員工耐心的一遍又一遍的詢問，一遍又一遍的引導(dǎo)，老人重病無法抬手簽字與按手印，兩位員工只好輕握著老人的手，親切地指導(dǎo)老人辦完了業(yè)務(wù)。臨走前客戶對(duì)我行的服務(wù)表達(dá)了高度的認(rèn)可，并對(duì)工作人員的真誠與用心表示了強(qiáng)烈的感謝。

   始于感恩，臻與感動(dòng)，將服務(wù)送上門，這只是我行人性化服務(wù)的其中一個(gè)小縮影，建行鷹潭鐵路支行將繼續(xù)用心用情服務(wù)好每一位客戶，積極為有特殊困難的客戶解決困難，拉近與客戶之間的距離，樹立我行良好的社會(huì)形象，彰顯“大行擔(dān)當(dāng)”。