工行常州金壇金城支行以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶

  2月22日下午1點，工行常州金壇金城支行走進一位女性客戶，大堂經(jīng)理按照工作流程，咨詢客戶辦理哪種業(yè)務(wù)。該客戶稱，上海醫(yī)院的大額退款退回其老公工行卡上，而該卡未激活，其老公又因直腸癌晚期無法前往網(wǎng)點辦理，急需這筆錢用于后續(xù)治療，希望該行能幫助其解決問題。

  該支行大堂經(jīng)理第一時間將情況匯報給網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責人詳細了解情況后，考慮到金額較大，且客戶僅有身份證，結(jié)婚證也在句容老家。本著客戶至上的原則，該支行網(wǎng)點負責人立即帶著客戶來到行政審批中心，調(diào)閱戶口底冊，因該客戶為重新組合家庭，戶口也沒有遷入，無法調(diào)閱到相關(guān)信息；在咨詢行政審批中心相關(guān)工作人員后，網(wǎng)點負責人又驅(qū)車帶著客戶趕到婚姻檔案館，調(diào)閱相關(guān)的婚姻檔案記錄后，雙人上門去客戶家里辦理特事特辦業(yè)務(wù)流程。從客戶到達網(wǎng)點到客戶滿意離開，前前后后處理時間40余分鐘，客戶對該支行的高效和貼心服務(wù)表示感謝與稱贊。

  工行常州金城支行急客戶之所急，想客戶之所想，主動為客戶排憂解難，以高效的服務(wù)贏得客戶的信任和贊許，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗，努力打造人民最滿意的銀行。