近日，建行湖州長(zhǎng)興支行營(yíng)業(yè)部接待了一位特殊的客戶，該客戶表示自己的母親年齡太大，行動(dòng)不便，附近又沒(méi)有可以辦理業(yè)務(wù)的建設(shè)銀行。在經(jīng)過(guò)工作的人員的了解與確認(rèn)后，立即安排工作人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，為客戶解決燃眉之急。
“我媽的退休工資現(xiàn)在發(fā)在這個(gè)醫(yī)保卡里面，這個(gè)密碼我們都不知道，要怎么取錢(qián)？”長(zhǎng)興支行營(yíng)業(yè)部和往日一樣繁忙，進(jìn)來(lái)一位40多歲的大叔，神色匆匆的對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)道�？蛻籼寡栽谧灾】顧C(jī)已經(jīng)輸了兩次密碼都不對(duì)，怕密碼被鎖住，于是進(jìn)來(lái)詢問(wèn)，在經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理的查詢以后，發(fā)現(xiàn)該客戶的社�？ú⑽醇せ睿銓�(duì)客戶解釋道要客戶媽媽本人帶上身份證以及卡才能激活。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的對(duì)話了解到客戶的媽媽由于年紀(jì)太大，腿腳不方便，不能自己來(lái)辦理。大堂經(jīng)理了解情況以后表示如果實(shí)在客戶有困難，為了讓客戶能夠正常的使用醫(yī)保卡，大堂經(jīng)理表示可以上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。在問(wèn)清楚客戶的具體地址已經(jīng)聯(lián)系方式以后，網(wǎng)點(diǎn)立即安排人員前往上門(mén)辦理。在了解了該客戶的需求以后，長(zhǎng)興支行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理董萍帶著另一名柜員李強(qiáng)申請(qǐng)了龍易行，跟著這位客戶一起去了水口鄉(xiāng)上門(mén)服務(wù)。
經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的車程后，終于來(lái)到了該客戶家中，經(jīng)過(guò)董萍與李強(qiáng)的核實(shí)后，證實(shí)該客戶的媽媽確實(shí)無(wú)法去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為了確保過(guò)程高效、順利，長(zhǎng)興建行營(yíng)業(yè)部的兩位工作人員與老人先進(jìn)行了耐心、細(xì)致的了解，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人的真實(shí)意愿以后，認(rèn)真耐心的為老人辦理社保卡激活的業(yè)務(wù)，并認(rèn)真的為老人與他兒子解釋如何使用醫(yī)�？ǎl(fā)了工資要如何取錢(qián)等相關(guān)的事項(xiàng)。在辦理完成以后，老人表示對(duì)我行的這次上門(mén)服務(wù)非常的滿意。
“你們的服務(wù)真的很貼心，沒(méi)想到這么快就辦完了，真是太謝謝你們了。”客戶質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露的對(duì)建行深深地感激與信任。
長(zhǎng)興支行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為客戶身邊的貼心銀行。
