隨著銀行新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，在給人們生活帶來極大便利的同時，也給諸多老年人帶來了新的煩惱。為增強(qiáng)中老年客戶群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感，工行常州金壇支行以“愛老、敬老、助老”為出發(fā)點，積極開展多項適老化舉措，做實做細(xì)各項服務(wù)，助力老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，樹立起有擔(dān)當(dāng)、有溫度的大行形象。
優(yōu)化設(shè)施，增進(jìn)信任，暖心服務(wù)有溫度
該行營業(yè)網(wǎng)點門口均設(shè)立坡度合適的無障礙通道，方便殘障人群。網(wǎng)點內(nèi)統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡，應(yīng)急藥品等老年人日常所需的輔助用品及雨具、口罩等便民用品。同時持續(xù)加強(qiáng)工作人員適老化服務(wù)技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在老年人集中辦理業(yè)務(wù)的時間段主動指導(dǎo)，全程協(xié)助。充分尊重老年客戶的使用習(xí)慣和選擇權(quán)，根據(jù)其意愿選擇柜面窗口或自助設(shè)備服務(wù)渠道，保留并優(yōu)化老年人熟悉的紙質(zhì)存折存單，現(xiàn)金繳納公共事業(yè)費等傳統(tǒng)服務(wù)方式。疫情期間，主動輔助老年客戶查驗健康碼，在細(xì)節(jié)上處處體現(xiàn)工行情懷。
延伸渠道，創(chuàng)新進(jìn)步，知心服務(wù)有深度
該行始終堅持以心感知群眾之需，以情搭建服務(wù)橋梁，主動擴(kuò)大服務(wù)半徑。在合規(guī)的前提下，對于部分腿腳不便或居住較遠(yuǎn)的老年客戶特事特辦，提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。廳堂服務(wù)時，對能自主操作手機(jī)并愿意使用手機(jī)銀行的老年客戶，引導(dǎo)和教會其使用關(guān)愛版手機(jī)銀行，讓老年客戶更好地熟悉和適應(yīng)線上渠道，開啟智慧生活，享受現(xiàn)代化、數(shù)字化的金融服務(wù)。
適老宣傳，防范風(fēng)險，貼心服務(wù)有力度
老年群體電信詐騙屢見不鮮。對此，該行工作人員時刻保持職業(yè)敏感，對老年客戶的大額轉(zhuǎn)賬“多問一句”，保衛(wèi)好客戶的財產(chǎn)。同時充分利用廳堂版畫、手冊宣傳，電子屏案例，社區(qū)擺攤設(shè)點等方式多渠道全方位地向老年人開展銀行卡使用、網(wǎng)絡(luò)支付、防范電信詐騙、反假幣等安全金融知識的宣傳，提高老年人對新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的認(rèn)識。
在“數(shù)字列車”發(fā)展與“銀發(fā)社會”交匯的背景下，工行常州金壇支行將持續(xù)推進(jìn)敬老適老助老服務(wù)，切實提高老年人銀行業(yè)務(wù)辦理便利化程度，提升老年人的滿意度和獲得感，始終做百姓身邊有溫度的暖心銀行！
