近幾年，淮安分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持成就員工夢(mèng)想與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展“兩手抓、兩手硬”，在員工隊(duì)伍建設(shè)上科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)施策，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展上大膽作為、奮勇?tīng)?zhēng)先，在精神文明創(chuàng)建上立足高遠(yuǎn)、深耕細(xì)作，堅(jiān)決扛起“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，每時(shí)每刻將自己最熱情飽滿的一面示以顧客，用自己最青春的汗水譜寫華美的先鋒樂(lè)章，為“江蘇省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)比拼再立新功。
一、精準(zhǔn)管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)爭(zhēng)先進(jìn)
（一）把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為員工的“加油站”。在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)積極組織開(kāi)展反假幣宣傳、反欺詐活動(dòng)等，不斷加強(qiáng)員工假幣防范意識(shí)和自我保護(hù)能力的同時(shí)，為維護(hù)社會(huì)金融環(huán)境安全穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。持續(xù)做好金融知識(shí)宣傳普及工作，守護(hù)群眾的“錢袋子”，用心、用情、用力為群眾辦實(shí)事、解難題、做好事。組織員工積極參加人民銀行反洗錢專題培訓(xùn)，深刻理解《<金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法>解讀》和《大額可疑和可疑交易報(bào)告實(shí)務(wù)》的監(jiān)管精神，有效落實(shí)監(jiān)管要求，廣大普通客戶、特殊群體、貴賓客戶，都在網(wǎng)點(diǎn)得到尊重、尊貴和尊享的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意率顯著提高。
（二）把技能比拼作為先鋒的“試金石”。在通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，營(yíng)業(yè)室非常注重對(duì)員工技能的訓(xùn)練，多次邀請(qǐng)市、支行點(diǎn)鈔、打字能手進(jìn)行手把手教學(xué)指導(dǎo)，員工們一對(duì)一進(jìn)行比拼，經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的努力，全員的基本技能都有了較大提高。在全行35周歲以下青年員工技能大考核中，網(wǎng)點(diǎn)能手型選手2名，達(dá)標(biāo)型選手占比100%。同時(shí)積極創(chuàng)造條件，不斷營(yíng)造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，鼓勵(lì)和支持每一名員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、成才，成為本職崗位的行家里手。截至目前，已有多名員工獲得注冊(cè)金融理財(cái)師等專業(yè)資格，同時(shí)具有英語(yǔ)、韓語(yǔ)、手語(yǔ)等服務(wù)技能的員工隊(duì)伍業(yè)已形成。
（三）把“星火工程”作為發(fā)展的“助推器”。一是成立“黨員先鋒隊(duì)、團(tuán)員先鋒隊(duì)”兩支隊(duì)伍，充分發(fā)揮青年員工先鋒模范作用，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流的經(jīng)營(yíng)理念。弘揚(yáng)恩來(lái)精神，傳承紅色基因，開(kāi)展“悟初心、踐使命、比擔(dān)當(dāng)”競(jìng)賽活動(dòng)，以“成就員工”創(chuàng)建為動(dòng)力，帶動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。二是組織開(kāi)辟“五大賽場(chǎng)”：組織推動(dòng)賽、儲(chǔ)蓄存款組織賽、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍賽、重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷爭(zhēng)先賽、重點(diǎn)項(xiàng)目推動(dòng)賽。三是舉行慶祝建黨百年華誕“追尋紅色足跡，傳承紅色文化”主題活動(dòng)，采取總省市行三級(jí)聯(lián)動(dòng)方式，與全國(guó)一等功淮安翔宇消防站開(kāi)展黨建共建，重溫入黨誓詞，傳承偉人精神，踐行初心使命。四是積極參加省工行“巾幗心向黨 誦讀經(jīng)典傳書香”主題活動(dòng)中獲三等獎(jiǎng)。五是在淮安市“崢嶸金融發(fā)展咱 砥勵(lì)奮進(jìn)慶百年”短視頻大賽中獲二等獎(jiǎng)。六是組織員工觀看紅色愛(ài)國(guó)電影《童年周恩來(lái)》。七是積極參加“憶百年崢嶸歲月 譜時(shí)代華章”主題演講比賽。八是開(kāi)展全民閱讀推廣宣傳聯(lián)建共建公益活動(dòng)，組織志愿者到我行掛鉤幫扶社區(qū)、鄉(xiāng)村開(kāi)展全民閱讀宣傳調(diào)查，助力書香淮安城市建設(shè)。九是深化“雙擁”工作，組織員工參觀淮安軍分區(qū)軍史館，邀請(qǐng)淮安軍分區(qū)負(fù)責(zé)人開(kāi)設(shè)《天下若安忘我 鞏固國(guó)防有備無(wú)患》專題輔導(dǎo)課，加強(qiáng)國(guó)防意識(shí)教育。
二、服務(wù)引領(lǐng)，創(chuàng)新工作理念謀發(fā)展
（一）“服務(wù)微距離 ”，引領(lǐng)新潮流。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，微信使用的熱潮，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室的年輕人為了與時(shí)俱進(jìn)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人創(chuàng)新推出抖音公眾號(hào)、貴賓客戶群等，及時(shí)的在抖音、微信等線上平臺(tái)推出工行最新理財(cái)產(chǎn)品速遞、國(guó)債發(fā)行快訊、出國(guó)金融服務(wù)等具有工行特色產(chǎn)品服務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)與客戶微距離交流，受到了客戶的高度關(guān)注和好評(píng)。
（二）“服務(wù)5分鐘”，開(kāi)辟新天地。營(yíng)業(yè)室選派了形體最優(yōu)、業(yè)務(wù)精通、英語(yǔ)專業(yè)的青年員工并熟悉簡(jiǎn)單啞語(yǔ)的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的崗位，熟練引導(dǎo)業(yè)務(wù)分流，解決客戶突發(fā)事件及業(yè)務(wù)問(wèn)詢等事情。同時(shí)創(chuàng)新推出利用客戶叫號(hào)等待的機(jī)會(huì)，在客戶等候區(qū)，每日適時(shí)開(kāi)展5分鐘理財(cái)宣講，一方面分散客戶等待的焦慮心情，同時(shí)用最短的時(shí)間讓客戶了解工行最新的理財(cái)信息，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。
（三）“科技新服務(wù)”，金融新體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室自成立以來(lái)，肩負(fù)著改進(jìn)服務(wù)并推進(jìn)轉(zhuǎn)型的重要使命。在市分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，率先在網(wǎng)點(diǎn)打造智能銀行服務(wù)區(qū)，極大地分流柜面客戶、縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間、為客戶帶來(lái)全新金融體驗(yàn)。
三、對(duì)標(biāo)對(duì)表，打造行業(yè)標(biāo)桿籌品牌
面對(duì)“江蘇省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)，淮安分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室依然以創(chuàng)建中銀協(xié)“千佳”活動(dòng)為載體，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，提出面向新時(shí)期，向前高展望，在爭(zhēng)先進(jìn)位上尋突破，在客戶體驗(yàn)上求實(shí)效，在特色經(jīng)營(yíng)上見(jiàn)真章，在員工激情上下功夫，在執(zhí)紀(jì)守規(guī)上動(dòng)真格。2008年、2014年?duì)I業(yè)部營(yíng)業(yè)室先后兩次被中銀協(xié)評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，2021年再次以嶄新的面貌在年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中成功當(dāng)選�；窗卜中袪I(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室一直將員工隊(duì)伍建設(shè)作為集體前進(jìn)的不竭動(dòng)力，注重老中青互幫互助，鼓勵(lì)帶頭努力，推進(jìn)整體工作向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
在“江蘇省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)的比拼途中，營(yíng)業(yè)室全體員工將上下齊心活力、共同探索，盡全力沖鋒在前，打造一個(gè)人民滿意銀行，將自己青春和汗水奉獻(xiàn)給更加美好的明天。
