“你們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)真是太好了，謝謝你們。”近日，建行湖州長興城南支行上門為八旬老人辦理社�？せ顦I(yè)務(wù)，為老人領(lǐng)取養(yǎng)老金提供金融暖心服務(wù)，獲得客戶點(diǎn)贊。
暖心服務(wù)“不打烊” 金融服務(wù)送上門，讓特殊客戶也能享受到一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于建行湖州長興城南支行來說已經(jīng)不是第一次。自三代社�？ㄩ_始普遍使用以來，已有幾位特殊客戶前來支行咨詢激活社�？ㄓ脕戆l(fā)放養(yǎng)老金的問題，由于特殊情況沒法前來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？せ钪⊥诵萁�，而激活業(yè)務(wù)只能是本人辦理，本著為客戶解決問題為首要精神，結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)情況，支行堅(jiān)持為客戶提供上門服務(wù)。
有這樣一位年過八旬的客戶，由于之前動過手術(shù)，現(xiàn)在腿腳不便，出入需要依靠輪椅，日常居住在國泰醫(yī)院。當(dāng)天，他的女兒南女士代替前來網(wǎng)點(diǎn)提取養(yǎng)老金，但被告知社�？ㄐ枰救饲皝砑せ钤O(shè)密才能提取，這讓南女士的犯了難。
在了解到南女士父親的情況后，支行工作人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。銀行辦理社保卡業(yè)務(wù)通常以柜臺辦理為主，但客戶年紀(jì)較大，又生病在床，城南支行負(fù)責(zé)人秉承服務(wù)優(yōu)先的原則，設(shè)身處地替客戶考慮，立即表示上門為老人辦理業(yè)務(wù)。于是和南女士協(xié)商合適的時間并與南女士父親所在醫(yī)院進(jìn)行溝通后，支行營運(yùn)主管立即安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員在約定的日子與南女士一同到達(dá)國泰醫(yī)院住院部進(jìn)行情況核實(shí)，同時將所需材料在醫(yī)護(hù)人員和客戶的一同見證下完成證明文件簽名留存相關(guān)工作。事后，南女士順利在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了社�？ㄏ嚓P(guān)代辦事宜并對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)表示非常滿意。
群眾事無小事。建行湖州長興城南支行堅(jiān)持服務(wù)至上，積極強(qiáng)化客戶服務(wù)，將增進(jìn)民生福祉作為推動金融行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，用樸實(shí)真誠的服務(wù)在日常工作中踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，切實(shí)推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。
