曾經(jīng)以為遙遠(yuǎn)的2022年，其實(shí)就剩下一天了。想起來還有些恍惚，好像上一次的跨年還在不久之前。腳步還停留在2021年，時(shí)間就倏然而過。回看這一年，一路走來還有許多未完成的目標(biāo)，也留下了奮斗的汗水。
今年是我入行的第二年，來到廣場支行也整整一年了，在這一年里我每天做賬，盤庫，理賬，雖然每件事都是簡簡單單的，沒有轟轟烈烈的，但是我盡心盡力，努力做好每一件平凡的小事。
“您好，請坐。請問辦理什么業(yè)務(wù)？”“好的，請稍等，馬上為您辦理”……在高柜，這是“7+9”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語，這些話語不僅拉近了工作人員和客戶的距離，也讓客戶感受到了銀行對客戶的尊重。在柜臺時(shí)我會遇到形形色色的人，這時(shí)就要學(xué)會察言觀色。“你好，請坐”“快點(diǎn)幫我取一萬塊錢，我車在外面停著比較急”，對于這樣的客戶，我會將基本的禮儀做好，為客戶快速辦理，不會浪費(fèi)一分鐘。急客戶之所急是我們銀行所應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)的。
面對一些老年客戶，在后面沒有排長龍的情況下，我會和客戶聊聊天，老人家比較愛聊家常什么的，我就順著客戶的話聊下去，這樣不僅可以增進(jìn)感情，還可以方便我們進(jìn)行后期的產(chǎn)品介紹。老人十分重視銀行工作人員貼心的態(tài)度和無微不至的服務(wù)。他們希望被重視，希望有人能和他們嘮嘮嗑。
然后再來到大堂，大堂經(jīng)理這一職位是接觸業(yè)務(wù)最多的一個(gè)崗位，不僅需要幫助客戶處理各種繁瑣的業(yè)務(wù)，還需要為高、低柜進(jìn)行分流引導(dǎo)，為高、低柜減輕壓力維持好秩序。辦卡、重置密碼、開通手機(jī)銀行、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)都是一些高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一個(gè)不注意就可能會成為問題賬戶。在面對這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，臨柜人員需要小心、小心再小心，寧可多核對幾遍，也不能疏忽大意。在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也需謹(jǐn)記保護(hù)自己，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不離五問，辦卡不忘風(fēng)險(xiǎn)提示等。
回顧這一年的時(shí)間，雖取得了一點(diǎn)小成績，但仍然存在著一些問題和不足。2021即將離去，2022嶄新的一年即將到來。我將以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的挑戰(zhàn)，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
