工行邢臺巨鹿支行成功堵截一起電信詐騙

  一日接近中午時分，有位中年男士客戶來到工行邢臺巨鹿支行，稱要辦理U盾幫朋友給別人轉賬，該行前臺受理人員了解到客戶李先生是某國企單位人員，對李先生進行進一步的信息核實，包括但不限于客戶住址、辦理U盾的真實需求、辦理U盾的輔助依據等等。根據業(yè)務辦理經驗和自身的防詐騙意識柜臺受理人員按照工行電子銀行安全辦理要求對客戶進行風險提示的同時聯(lián)系網點負責人與客戶進行溝通。 

  該行網點負責人與李先生溝通后，得知該客戶需要幫朋友給別人進行40余萬元的大額轉賬，必須使用U盾才能辦理。該行網點負責人第一時間了解客戶轉賬的目的，李先生有點為難的說，是朋友通過微信聯(lián)系自己，要通過李先生的賬戶給別人轉賬，朋友把款項提前轉至李先生的卡內，再讓李先生轉給指定的對方賬號轉賬。聽完客戶描述后，問款項是否已入李先生的卡內，李先生說著把手機拿出來給該行網點負責人看了轉賬截屏，說已經轉了但還沒到賬，因為朋友比較急著轉給對方，所以需要李先生先把款項轉過去。該行網點負責人聽此情況，立刻意識到是一起典型的電信詐騙，立刻告訴李先生給朋友打電話確認，李先生說平時只是微信聯(lián)系，沒有電話號碼。接著，語音給朋友打過去，但多次撥打對方一直未接通。米經理向客戶普及了當前多種形式的電信詐騙，告訴李先生他朋友的微信應該是被盜取了，被不法分子利用進行詐騙，并提醒李先生再有涉及資金轉賬的問題一定要第一時間跟對方進行電話核實并到金融部門咨詢相關業(yè)務，在平時關注有關詐騙警示，提高反詐騙意識。事情的經過讓李先生意識到問題的嚴重性，心里滿是感激，多虧了工行工作人員認真負責的工作態(tài)度才避免了自己受到詐騙，表示以后會繼續(xù)支持工行工作，并宣傳工行的金融服務和金融產品，為工行點贊。 

  工行邢臺巨鹿支行不斷強化風險意識，筑牢案防防線，始終堅持以客戶為中心，把客戶的利益放在第一位。無論從業(yè)務流程還是從客戶體驗上都從客戶角度考慮，在確�？蛻糍~戶及資金安全的前提下提升服務質量，以優(yōu)質的服務換取客戶的信賴和認可，提高客戶滿意度和社會信譽度。