工行江門分行“工行驛站+”與“適老服務(wù)+”暖心便民 傳遞溫情服務(wù)

  近年來，工行江門分行堅(jiān)持暖心便民服務(wù)理念，為群眾辦好事、辦實(shí)事，在網(wǎng)點(diǎn)積極打造“工行驛站+”與“適老服務(wù)+”場景，在網(wǎng)點(diǎn)配備便民設(shè)施，提升戶外勞動者及銀發(fā)客戶等特殊群體的服務(wù)體驗(yàn)，積極踐行大行擔(dān)當(dāng)。

  該行利用網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、環(huán)境優(yōu)的特點(diǎn)，陸續(xù)在全轄82家網(wǎng)點(diǎn)搭建“工行驛站”共享服務(wù)區(qū)域。從為網(wǎng)點(diǎn)配備空調(diào)、休息坐椅、飲用水、手機(jī)充電、WIFI無線上網(wǎng)、公眾教育書籍報(bào)刊、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等“8項(xiàng)標(biāo)配”設(shè)施的“工行驛站1.0版”，到增設(shè)輪椅、雨具、急救箱、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、放大鏡與免洗洗手液、消毒液及口罩等“9項(xiàng)特色”便民設(shè)施的“工行驛站2.0版”，以實(shí)際行動利用網(wǎng)點(diǎn)有限資源開辟出一個(gè)集金融、公益、普惠于一體的資源共享服務(wù)區(qū)。為致敬廣大戶外勞動者，2021年，該行聯(lián)合省總工會，篩選條件允許的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)微波爐、電冰箱、維修工具箱、風(fēng)扇等便民設(shè)施，打造“工會愛心驛站”的“工行驛站+”服務(wù)站，為酷暑嚴(yán)冬堅(jiān)持在戶外工作的勞動者以及廣大特殊群體提供一個(gè)歇歇腳、喝喝水、熱熱飯、充充電、避避暑的“休息站”。

  同時(shí)，為切實(shí)解決金融服務(wù)群眾的“最后一公里”問題，該行特別選擇老齡客群占比高的分行營業(yè)部、江華支行、江翠支行等網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先開展網(wǎng)點(diǎn)“適老服務(wù)+”環(huán)境改造，在網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域鑲?cè)刖哂羞m老服務(wù)配色的各類標(biāo)識、提示牌等，給予到店銀發(fā)客戶直觀引導(dǎo)和有溫度的服務(wù)感觀。在養(yǎng)老金發(fā)放高峰期，該行全轄82家網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“養(yǎng)老金發(fā)放專窗”，在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)中設(shè)置“養(yǎng)老金提取”優(yōu)先號。此外，該行在全轄網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備升級“適老服務(wù)”界面，當(dāng)機(jī)具識別60歲（含）以上銀發(fā)客戶時(shí)，設(shè)備自動放大屏幕字體，簡化操作界面，減少操作步驟，破解銀發(fā)客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域面臨的“數(shù)字鴻溝”與“技術(shù)壁壘”，為實(shí)現(xiàn)銀發(fā)客戶線上智慧服務(wù)邁出穩(wěn)健的一步。

  工行江門分行“工行驛站+”與“適老服務(wù)+”暖心便民服務(wù)在不斷增加內(nèi)涵、擴(kuò)大外延的過程中持續(xù)完善，該行依托這些服務(wù)平臺開展一系列便民、利民、惠民、富民、益民宣傳活動，為廣大消費(fèi)者提供金融與非金融知識普及教育，傳遞工行有感情、有深度的溫情服務(wù)。