工行保定古城支行以客戶為中心搞好服務(wù)

   為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大存款份額，工行保定古城支行把握市場(chǎng)脈搏，盡心服務(wù)客戶，創(chuàng)造良好的服務(wù)效益。

   一、搞好培訓(xùn)。該行由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高員工服務(wù)主動(dòng)性。

   二、搞好調(diào)研。該行采取不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤分析調(diào)查方式，及時(shí)了解客戶需要什么樣的金融服務(wù)。針對(duì)不同的客戶推出不同的服務(wù)，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得了主動(dòng)，贏得發(fā)展。

   三、搞好特色。該行客戶經(jīng)理積極為客戶制定理財(cái)方案，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化理財(cái)需求；通過(guò)電話、短信、上門拜訪等形式了解客戶需求，帶回客戶建議，提升服務(wù)品位，讓客戶感受到全優(yōu)的服務(wù)。緊扣市場(chǎng)變化經(jīng)常和客戶溝通，隨時(shí)掌握客戶需求，增加客戶的滿意度。