工行珠海東風(fēng)支行送溫暖贏存款

   “以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。”對于銀行服務(wù)，客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，從中傾聽客戶的需求與心聲，從中致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)會站在客戶的角度思考問題，注重每一個細(xì)節(jié)，從根本提高服務(wù)水平，才能得到客戶認(rèn)可。

   近日，攝氏六度風(fēng)雨交加，工行珠海東風(fēng)支行來了一位中年女士，進(jìn)門急說尋求幫助，該支行大堂經(jīng)理趕緊上前，咨詢情況，經(jīng)與客戶溝通，了解到客戶的母親準(zhǔn)備住院治療，急需用市民卡辦住院手續(xù)以及支付醫(yī)藥費(fèi)。但市民卡沒有啟用。按照規(guī)定，應(yīng)由持卡人本人帶身份證到銀行進(jìn)行啟用，但因老人行動不便無法親自來銀行現(xiàn)場辦理，因此特來該支行尋求幫助。在得知此情況后，該支行大堂經(jīng)理立即向值班經(jīng)理匯報，值班經(jīng)理考慮到客戶確實(shí)存在困難。于當(dāng)天下午，立即安排兩位同事上門到老人家里進(jìn)行核實(shí)工作，當(dāng)面與老人核實(shí)確認(rèn)后，代理人隨后來銀行辦理市民卡啟用，解決了客戶當(dāng)下的困難。客戶看著我們凍得通紅的手，一個勁的說對不起，她們對我行優(yōu)質(zhì)、高效、不畏艱難的服務(wù)態(tài)度感激萬分，次日女士把他行的100萬元轉(zhuǎn)到我行，并說往后會把公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到該行。

   一個微不足道的善舉，對于客戶來說卻意義重大，用最便利、周到、熱情的服務(wù)，打造出服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。該支行時刻本著以客戶為中心的原則，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶辦實(shí)事、辦好事，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)。在做好風(fēng)險防范的前提下，特事特辦上門服務(wù)，提供便捷、人性化服務(wù)。是“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，用真心推進(jìn)業(yè)務(wù)”最好的詮釋。