工行珠海金灣支行優(yōu)化換卡不換號指引服務(wù)更廣大客戶

   “換卡不換號”作為我行線上線下一體化特色業(yè)務(wù)品種之一，以方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，正受到越來越多客戶的認(rèn)可與歡迎。目前換卡不換號業(yè)務(wù)可以僅通過微信小程序或工行APP即可快速提交申請，為“換卡不換號”客戶提供了極大便利。

   部分客戶反映，不管是在微信小程序或工行APP，換卡不換號的菜單較難找出來，且操作未夠簡便，為此工行珠海金灣支行將換卡不換號的指引進(jìn)行優(yōu)化，制作成傻瓜式指引，客戶根據(jù)指引即可輕松完成申請和后續(xù)啟卡操作。

   同時該行充分運(yùn)用平面和微信公眾號等媒體、網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，推送換卡不換號文案，進(jìn)一步擴(kuò)展受眾群體，并通過融e聯(lián)對廣大員工開展線上線下一體化的宣傳教育，切切實(shí)實(shí)為客戶做好換卡不換號的服務(wù)。

   服務(wù)真誠，實(shí)事求是客戶信賴我們的根基，通過柜面以及線上線下的主動宣傳，及時將行內(nèi)最新產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給有需求的客戶，成功引導(dǎo)客戶獲取新?lián)Q卡片，提升了客戶的滿意度和忠誠度，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的客戶基礎(chǔ)。