為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，給到店客戶提供更加溫馨和愉悅的服務(wù)環(huán)境，工行珠海御景支行始終堅(jiān)持廳堂服務(wù)理念，致力于提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，以客戶體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，打造有溫度的金融服務(wù)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、定時(shí)檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施。該網(wǎng)點(diǎn)高度重視冬季廳堂服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和廳堂客服經(jīng)理在日常工作中加強(qiáng)巡視，維護(hù)廳堂環(huán)境，定期對(duì)廳堂的空調(diào)及通風(fēng)口進(jìn)行檢查及時(shí)報(bào)修。合理放置消毒物品保障客戶隨需隨取。在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，根據(jù)天氣情況，溫馨提示到店客戶注意冬季防寒保暖，雨天認(rèn)真做好必要防滑措施，于細(xì)微之處體現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念。
二、增強(qiáng)客戶引流指導(dǎo)服務(wù)。廳堂客服經(jīng)理在客戶取號(hào)時(shí)同客戶有效溝通、準(zhǔn)確識(shí)別，積極主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，在客流高峰時(shí)期，調(diào)配客戶經(jīng)理靈活補(bǔ)位，進(jìn)行分流引導(dǎo)工作，有效降低廣大客戶等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)需求的客戶，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”的原則，積極開展上門服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化關(guān)懷，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。
三、時(shí)刻關(guān)注廳堂動(dòng)態(tài)情況。針對(duì)到店客戶，第一時(shí)間做好客戶分流工作，減輕柜臺(tái)壓力，縮短客戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度。廳堂服務(wù)人員根據(jù)網(wǎng)店客戶流量，及時(shí)合理安排人員補(bǔ)位，確保到店客戶的需求都能得到及時(shí)引導(dǎo)和幫助，并做到第一時(shí)間回應(yīng)客戶所提出的問(wèn)題。大堂自助區(qū)多人輪崗工作減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)和人員聚集，減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)內(nèi)外通力合作，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，保證廳堂內(nèi)客戶有效流通，避免出現(xiàn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙而自助機(jī)具無(wú)人問(wèn)津現(xiàn)象。
