工行珠海迎賓支行上門服務(wù)暖人心

  今年以來，受疫情反復(fù)，到店客戶及業(yè)務(wù)辦理受到一定影響，工行珠海迎賓支行堅持急客戶之所急、想客戶之所想，為廣大客戶排憂解難，獲得了客戶的好評。

  2022年2月23日，客戶劉女士走進工行珠海迎賓支行，神態(tài)焦急不斷打聽社�？ㄈ】钍乱�，此時引起了大堂客服經(jīng)理的關(guān)注，大堂客服經(jīng)理連忙走上前來，詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。該客戶說他手上有張社�？�，是其父親的卡，前幾日有費用入賬，現(xiàn)在需要激活社�？�，把錢取出來用于護理費用開支，由于其父親年齡較大，身體行動不便，有沒有辦法啟用社保卡及取款。

  面對客戶提出的困難，大堂客服經(jīng)理首先安撫客戶情緒，并第一時間向網(wǎng)點負責(zé)人匯報了客戶的實際困難，網(wǎng)點負責(zé)人面對面與客戶進行了簡要交流，告知客戶遇到社�？�卡主因為特殊原因不能親自來網(wǎng)點辦理激活的，網(wǎng)點可以“特事特辦”，提供上門服務(wù)，隨即留下了客戶的地址和聯(lián)系方式，約定時間進行上門核保。次日，網(wǎng)點派員前往客戶家中進行了核實情況，迅速辦理好相關(guān)啟用及取款手續(xù)，獲得了客戶的好評。