工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室?guī)椭�聾啞客戶解難題于無(wú)聲處顯溫情

  3月7日，在剛剛結(jié)束學(xué)雷鋒日的第二天，在工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室發(fā)生了溫馨的一幕，3位成功辦理工資卡的聾啞人用手語(yǔ)對(duì)工行員工表達(dá)了無(wú)聲而真摯的感謝……

  當(dāng)天下午，鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了幾位特殊的客戶，他們是支行代發(fā)工資單位社會(huì)招聘的聾啞人員工，因工作需要他們來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在看到這幾位客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)卻一言不發(fā)、左右張望后，立馬意識(shí)到這是幾位特殊的客戶，便立即上前接待。通過(guò)與客戶在手機(jī)上打字溝通，明白了他們需要辦理工資卡的意圖，隨即將他們引導(dǎo)到智能終端處。在整個(gè)辦理過(guò)程中，該行大堂經(jīng)理通過(guò)手機(jī)打字和在紙張上寫(xiě)字與聾啞人客戶進(jìn)行溝通，并在需要客戶簽字、閱讀、輸入密碼等關(guān)鍵的環(huán)節(jié)及時(shí)將步驟寫(xiě)下來(lái)，用無(wú)聲的服務(wù)向客戶說(shuō)明了辦卡的流程和注意事項(xiàng)，并結(jié)合相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)，認(rèn)真細(xì)致地向客戶強(qiáng)調(diào)了相關(guān)規(guī)定，確�？蛻艮k卡合規(guī)與用卡安全，最終成功為客戶完成了工資卡的辦理。業(yè)務(wù)辦理完成后，這幾位客戶用手語(yǔ)向支行工作人員表達(dá)了真心的感謝，脈脈溫情在網(wǎng)點(diǎn)大堂里流動(dòng)，同時(shí)每位員工也為做好了這幾位特殊客戶的服務(wù)工作而感到滿足和自豪。

  在學(xué)雷鋒日前后，鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室此次用心做好無(wú)聲服務(wù)，無(wú)疑是對(duì)雷鋒精神的生動(dòng)踐行，也是對(duì)工行“客戶至上”服務(wù)理念的有力實(shí)踐。接下來(lái)，鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)聚焦社會(huì)特殊群體的金融需求，主動(dòng)關(guān)懷，提供有感服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)水平、傳播工行溫度，讓工商銀行切實(shí)成為客戶“身邊的銀行”、“可信賴的銀行”。