工行邢臺橋東邢州支行是養(yǎng)老金代發(fā)基地，企事業(yè)單位約三萬人在該行代發(fā)，今年4月份該行大批代發(fā)客戶社�？ǖ狡�，加上三代社�？ǖ耐茝V使用，近期，每天眾多的老年客戶早早就來排隊(duì)等待辦理，目前已為200多名年老體弱、身患重病、行動不便、無自理能力或老年人在外地的特殊客戶群體進(jìn)行了上門服務(wù)，針對此情況，該行全體員工每天提前開門營業(yè)提前到崗，為等待客戶發(fā)放辦理社�？ǖ呐抨�(duì)專號，社保卡設(shè)備旁配備專人指導(dǎo)客戶制卡，專人負(fù)責(zé)登記，專人上門核實(shí)，多口為客戶辦理換卡激活業(yè)務(wù)。
針對因身體原因行動不便，或因昏迷、老年癡呆、精神障礙等不能明確表達(dá)自身意愿，老年人在外地或不能親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的200多名客戶，該行堅(jiān)持特事特辦，異地客戶實(shí)施APP申請并為客戶郵寄，本地客戶安排專人逐戶開展上門核實(shí)或攜帶移動智能設(shè)備進(jìn)行上門服務(wù)，在確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性合規(guī)性時(shí)，及時(shí)幫其解決換卡激活、密碼重置業(yè)務(wù)以及其他金融方面的實(shí)際問題并對特殊事項(xiàng)開通綠色通道，使客戶感受到工行不斷發(fā)展的大行擔(dān)當(dāng)，主動履行社會責(zé)任，工行溫度無處不在。
該支行始終心系老年群體，不斷推動金融服務(wù)“適老”化。通過優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)便民設(shè)施，在大廳配備飲水機(jī)、老花鏡、醫(yī)療箱等一系列基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提升“適老”服務(wù)質(zhì)效。配備專屬金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，主動熱心接待并幫助老年客戶，開展業(yè)務(wù)講解、指導(dǎo)辦理等全流程“一對一”老年服務(wù)。該行工作人員會定期開展廳堂微沙龍，以通俗易懂的方式向到店老年客戶開展防范電信詐騙宣傳教育，普及互聯(lián)網(wǎng)金融安全防范知識，引導(dǎo)老年客戶關(guān)注賬戶資金安全，幫助其提升反詐騙能力，營造助老愛老金融服務(wù)氛圍。切實(shí)幫助老年人解決各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中的困難，跨越“數(shù)字鴻溝”，構(gòu)筑常態(tài)化“適老”服務(wù)機(jī)制,為其營造一個(gè)更好的“適老化”環(huán)境。
該行工作人員始終堅(jiān)持服務(wù)于心，客戶至上，在堅(jiān)持合規(guī)制度與人性化服務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這僅僅是工行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶之所想，急客戶之所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，特事特辦做好上門服務(wù)，提供便捷、高效的服務(wù)，是工行對“用心服務(wù)、成就客戶”的最好詮釋。
