工行邢臺鋼北太行支行應急提前開門營業(yè)獲美贊

   一天的周日，工行邢臺鋼北太行支行營業(yè)室工作人員與往常一樣，辦好款箱交接后，快速做班前準備工作，正在這時，有位客戶在門口不耐煩的問道：“今天什么時間開門啊！”。該行大堂經(jīng)理看到客戶有些抱怨情緒，急忙上前解釋：“今天周日，還不到規(guī)定開門營業(yè)時間。”客戶不理解地說:“我都等好久了”。大堂經(jīng)理微笑著把客戶迎到大廳安慰到：“請先進來休息一會吧！外面冷，等我們工作人員處理好班前工作后，第一時間給您辦理。”這時柜員做好了班前準備工作，大堂經(jīng)理便引導客戶到柜面辦理業(yè)務，柜員迅速為該客戶辦理了業(yè)務。業(yè)務辦完后，該客戶又找到大堂經(jīng)理，親切地說：“我不知道今天是周日，營業(yè)時間稍晚點，跑了好幾家銀行都還沒開門，便有點心急，態(tài)度有些不好，多見諒�。∧銈兊姆�務真是太細心周到了，處處都在為客戶著想，以后存錢我還來你們工行。”

   工行邢臺鋼北太行支行始終堅持以客戶為中心，站在客戶角度去看問題，堅持服務好每位客戶，讓客戶感受到關心、誠心與耐心，提升客戶在工行的服務體驗，彰顯了工行大行形象。