據(jù)悉，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，工商銀行東莞分行積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，聚焦銀發(fā)客群，開展適老化金融服務(wù)和金融知識(shí)宣傳工作，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，讓銀發(fā)客群有更多的安全感、獲得感、幸福感。
宣傳接地氣，攜手跨越“數(shù)字鴻溝”
一方面，該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳，制作了一批適合老年人閱讀和使用的宣傳折頁以及環(huán)保袋、口罩、紙巾等便民物品，為等候辦理業(yè)務(wù)的老年客戶派發(fā)金融知識(shí)宣傳折頁，一對一講解信息保護(hù)、電信詐騙、存款保險(xiǎn)、理性理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)。同時(shí)，該行組建青年志愿者隊(duì)伍，開展社區(qū)巡回、入戶宣傳等宣傳活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、福利院、農(nóng)貿(mào)市場等各類場所，總結(jié)針對老年群體的常見詐騙套路和老年客戶愛用現(xiàn)金的消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)對養(yǎng)老騙局、電信詐騙等容易給老年人造成侵害的非法活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，不僅增強(qiáng)了老年人對金融知識(shí)和智能金融服務(wù)的了解，同時(shí)豐富了老年人的精神生活，獲得老人家們的一致好評。
另一方面，著眼于老年客戶“不會(huì)用、不敢用”智能服務(wù)等難題，該行特別推出一系列適老化服務(wù)方案，加強(qiáng)對老年人客群的金融知識(shí)普及宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)智能終端上“大”革新，自動(dòng)識(shí)別55歲以上客戶添加“大字”功能，對“轉(zhuǎn)賬金額及收費(fèi)、收款賬號(hào)”等單獨(dú)放大標(biāo)色，方便客戶確認(rèn)識(shí)別，使老年客戶辦理業(yè)務(wù)更安全、更便捷。同時(shí)，大力推廣工行手機(jī)銀行“幸福生活版”，該版本擁有操作變簡、字體增大、語音助手、親情賬戶、專屬存款產(chǎn)品等一系列適老改變，幫助老人融入智慧金融服務(wù)時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)里，工行員工耐心向老年客戶講解如何通過手機(jī)銀行APP查詢明細(xì)、查看余額和轉(zhuǎn)賬，幫助客戶正確、安全地使用智能設(shè)備。了解過程中，老年客戶逐漸放下抵觸心理，對智能服務(wù)感到好奇，紛紛表示“這些功能實(shí)用又安全，以后足不出門就可以享受線上金融服務(wù)，再也不用大熱天跑來銀行辦理了！”
服務(wù)有溫度，著力搭建工行驛站
該行設(shè)立“工行驛站”，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)陣地，使老年群體可以在等號(hào)之余“歇歇腳”“喝口茶”“下下棋”“看看報(bào)”，在便民服務(wù)區(qū)為老年人配置了各種度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等各類便民用品。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)配有移動(dòng)填單臺(tái)、移動(dòng)送水桌等移動(dòng)設(shè)備，全方面照顧老年群體各類需求，真真切切地為老年人提供便利化服務(wù)。
據(jù)悉，該行轄內(nèi)的城區(qū)支行是工行廣東省分行打造的首家“銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)，城區(qū)支行結(jié)合本地老年客戶較多的情況，在便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，配置了便攜式智能柜員機(jī)、彩色大字版叫號(hào)屏、本地方言叫號(hào)機(jī)等，還專設(shè)老年客群服務(wù)專線，常常需要為行動(dòng)不便的老年客戶到醫(yī)院或社區(qū)提供上門服務(wù)。
“感謝工行及時(shí)給我解鎖了社�？�，不然醫(yī)院繳費(fèi)報(bào)銷就麻煩了”，陳大爺因突發(fā)疾病繼續(xù)住院，但社�？艽a忘記，無法繳費(fèi)住院，面對陳大爺兒子的訴求，該行立即組織專人核查情況，隨后組織專人上門，特事特辦為陳大爺重置社�？艽a，解了客戶的燃眉之急。
反詐有力度，全力守護(hù)“錢袋子”
該積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，針對目前電信網(wǎng)絡(luò)犯罪猖獗亂象，成立了專門的反詐中心，派專人常駐市公安局，第一時(shí)間處理涉案賬戶業(yè)務(wù)，“斷卡行動(dòng)”以來及時(shí)堵截了多起電信詐騙，其中包括多起針對老年人的詐騙。去年，該行協(xié)助反詐中心查詢電信詐騙案件超萬筆，止付筆數(shù)金額達(dá)1.5億元，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助公安抓獲近百名電信詐騙涉案嫌疑人，曾獲“反詐標(biāo)兵單位”稱號(hào)，為構(gòu)建平安金融、和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了一份力量。
此外，該行既通過線下的柜面宣傳、街頭宣傳、廠區(qū)宣傳、社區(qū)宣傳，又開展多場次專題網(wǎng)絡(luò)直播，觀看人數(shù)超8萬人，不斷提升消費(fèi)者識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。據(jù)了解，在工行城區(qū)支行的公眾教育墻上，該行用粵語顯示電信詐騙相關(guān)標(biāo)語“凡系通知家屬出事，先要卑錢一定都系電信詐騙”，既接地氣又深入人心。
