在信息不斷更迭的時代浪潮中，老年人陷入“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，對此，建行溫州麗岙支行始終堅持“用心服務(wù)”的理念，主動聚焦老年人日常生活服務(wù)事項，通過增加老年人服務(wù)設(shè)施、普及金融防詐知識、靈活開展上門服務(wù)等一系列“適老”措施，切實提升老年人金融服務(wù)的滿意度。
增加老年人服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供服務(wù)便利
建行溫州麗岙支行不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，致力于為老年客戶提供更加便利的服務(wù)，提供輪椅、老花鏡、放大鏡等便利工具。針對老年群體，柜面人員盡量采用方言，用平緩、通俗易懂的言語答復(fù)、解釋老年客戶的各項業(yè)務(wù)咨詢，同時柜面為老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的過程中，提示老年人做好現(xiàn)金的清點核對，提醒其離柜帶齊身份證件等隨身物品，保障老年群體合法權(quán)益。對于柜面之外的大堂服務(wù)，大堂經(jīng)理提前詢問客戶需求，及時提供智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)。
普及金融防詐知識，幫助老年群體加強(qiáng)風(fēng)險防范意識
積極開展老年人“金融知識普及活動”，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集人員密集的特點，在街道、集鎮(zhèn)以及銀行門口擺攤設(shè)點進(jìn)行宣傳，將電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易造成侵害的非法金融活動向老年群體進(jìn)行提示。同時開展進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)等集中宣講活動，重點面向老年人群體進(jìn)行針對性宣傳，并對老年人普遍關(guān)心的金融問題進(jìn)行專業(yè)的解答。
2021年重陽節(jié)當(dāng)天，在麗岙茶亭舉行“九九重陽、敬老愛老”活動同時，進(jìn)行金融防詐宣傳，例如子女國外包裹郵寄詐騙，社保詐騙等。建行溫州麗岙支行以其專業(yè)、暖心的服務(wù)獲得老年客戶的一致好評。
靈活開展上門服務(wù)，保障特定老年群體金融權(quán)益
長期以來，建行溫州麗岙支行對于特殊客戶群體或特殊業(yè)務(wù)，采取差異化服務(wù)方案。對于年齡較大、患病、行動不便等特定老年人群體，在風(fēng)險可控前提下，積極采取上門服務(wù)，切實解決老年客戶金融需求。
近日，一名伯伯來到網(wǎng)點辦理代辦取款業(yè)務(wù)時遇到卡片消磁問題，而戶主本人臥病在床不便來網(wǎng)點，急的不知道該怎么辦時，網(wǎng)點服務(wù)人員主動提出為其提供上門服務(wù)。建行麗岙支行及時為不便親臨網(wǎng)點的高齡老人提供上門服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶指所急，幫客戶之所需”，以其高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)了建行的溫度。
建設(shè)銀行溫州麗岙支行將持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，切實完善老年客戶的金融服務(wù)工作，打造貼心、便捷、暖心的服務(wù)體驗，打造有溫度的適老化金融服務(wù)，最后實現(xiàn)數(shù)字普惠金融的路上“一個都不落下”。
