2022年2月28日，和往常一樣是個(gè)忙碌的周一。建行三溪支行一直以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)客流量都較大，幾乎所有的網(wǎng)點(diǎn)員工們都在為不同的客戶答疑解惑中。突然，一位阿姨急切地推開(kāi)大門(mén)走了進(jìn)來(lái)。“誒，經(jīng)理你好，能幫我看看我的卡怎么用不了了嗎？”“你好，麻煩您先將溫州防疫碼出示一下。”保安大哥盡職盡責(zé)地叫住了阿姨，阿姨立馬將手機(jī)打開(kāi)點(diǎn)擊防疫碼，同時(shí)嘴里還在不停地碎碎念著，“這可怎么辦呢，明天款項(xiàng)就要打進(jìn)來(lái)了，卡用不起來(lái)這筆錢(qián)會(huì)被退回去的吧……”“好的，這邊體溫再量一下。阿姨你先別著急，我找我們大堂經(jīng)理幫您看看。”保安大哥見(jiàn)阿姨神情緊張，連忙喚來(lái)了網(wǎng)點(diǎn)員工。
三大堂經(jīng)理余伊甸在回答完邊上客戶的疑問(wèn)后立馬來(lái)到了阿姨邊上，“誒，陳阿姨，有快一個(gè)多月沒(méi)有見(jiàn)到您了，今天也是來(lái)取工資嗎？”原來(lái)，陳阿姨是建行的代發(fā)工資和養(yǎng)老金的客戶，每個(gè)月幾乎都會(huì)來(lái)三溪支建行取錢(qián)，平日里也有定期存款轉(zhuǎn)存，和網(wǎng)點(diǎn)的部分員工也較為熟識(shí)。“不是的經(jīng)理，是這樣的，我在外地賣(mài)了一個(gè)市場(chǎng)，對(duì)方說(shuō)錢(qián)款這兩天就要打進(jìn)來(lái)的，大概有幾十萬(wàn)，卡號(hào)發(fā)給他后，發(fā)現(xiàn)這張卡錢(qián)打不進(jìn)來(lái)了，這可怎么辦��？”“陳阿姨，你先別著急，身份證和卡給我，我給您查詢一下先。”
余經(jīng)理帶著陳阿姨來(lái)到了低柜，在查詢后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)殛惏⒁讨邦A(yù)留的信息不完善，銀行卡活期里的余額不多，被斷卡行動(dòng)管控了。但較為麻煩的是，陳阿姨名下還另外有八本一類(lèi)的存折賬戶且都已經(jīng)丟失，其中四本存折狀態(tài)異常。根據(jù)中國(guó)人民銀行要求，一個(gè)人在一個(gè)銀行名下只能有一個(gè)一類(lèi)賬戶，若想將陳阿姨的卡重新激活，她名下的八本存折都要先辦理銷(xiāo)戶。另外，由于存折性質(zhì)較為特殊，狀態(tài)不正常的存折必須先補(bǔ)發(fā)后再做降級(jí)處理轉(zhuǎn)正常后銷(xiāo)戶，這也就意味著陳阿姨這個(gè)業(yè)務(wù)需要耗費(fèi)起碼半天的時(shí)間。余經(jīng)理將上述情況如實(shí)與陳阿姨講述了一番，陳阿姨連忙說(shuō)道，“沒(méi)關(guān)系的，經(jīng)理，我可以等的。這筆款項(xiàng)真的很著急，不好意思啊，麻煩你們幫我處理一下吧，我愿意等的！”由于此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的客戶量還是非常大，并且接近中午時(shí)分，有一個(gè)窗口即將關(guān)閉，如果陳阿姨這筆業(yè)務(wù)要辦的話，后面的客戶將要再等待起碼一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)主任黃金克很快也了解了整件事情的經(jīng)過(guò)，當(dāng)機(jī)立斷讓低柜新開(kāi)一個(gè)窗口專(zhuān)門(mén)給陳阿姨辦這筆業(yè)務(wù)。低柜柜員張暢煒忙碌了一下午，終于將陳阿姨這筆復(fù)雜的業(yè)務(wù)給處理完畢。當(dāng)陳阿姨知道這張卡可以正常使用后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的員工們感激不已。“謝謝你們��！真是太麻煩你們了！我在臺(tái)州銀行也存了幾十萬(wàn)，你們這邊服務(wù)態(tài)度這么好，等那筆款項(xiàng)到了后，我再去把臺(tái)州銀行的錢(qián)也一起轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)，以后就認(rèn)準(zhǔn)你們網(wǎng)點(diǎn)了！”陳阿姨對(duì)著主任不停地感慨著。
建行三溪支行的口號(hào)是“以我百分努力，換你十分滿意”，在平時(shí)的客戶服務(wù)中，三溪支行一直堅(jiān)守著初心，秉承著口號(hào)是要做出來(lái)的而不單單只是說(shuō)出來(lái)的原則，爭(zhēng)取讓每一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶都滿意離去。
