日常生活中活用金融服務(wù)，已成為不少都市人的“必修課”。不過(guò)相較于以前稍顯復(fù)雜的使用場(chǎng)景，建設(shè)銀行不斷進(jìn)行嘗試，探尋客戶們忙碌身影里的生活氣息。
“建行生活”平臺(tái)自2021年12月在江蘇全省正式上線。從充值、點(diǎn)外賣、繳費(fèi)等室內(nèi)場(chǎng)景，再到觀影、出行、逛商超等戶外生活，“建行生活”逐步發(fā)揮其金融領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，已成功邀請(qǐng)超過(guò)10500家商戶成功入駐；消費(fèi)頻次高、消費(fèi)門檻低、門店分布密集的“輕餐飲”品類，占據(jù)了平臺(tái)商戶總量的重要地位。
小象生活是一家主打折扣零售的會(huì)員制線下連鎖商店，與“建行生活”成功牽手后，目前在南京地區(qū)覆蓋門店達(dá)30多家。
折扣零售漸成新風(fēng)尚
自從新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，各行各業(yè)受到了不同程度的影響，“消費(fèi)降級(jí)”成為不少民眾難以避開(kāi)的話題，導(dǎo)致上游臨期商品供給增加，間接促成了下游渠道的爆發(fā)。連鎖店、品牌店在發(fā)展中紛紛引入臨期折扣機(jī)制。
業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，折扣食品市場(chǎng)規(guī)模占整個(gè)食品類零售總額的5%-8%，屬于千億級(jí)大賽道。區(qū)別于好特賣、繁榮集市等折扣零售店主要聚焦一線城市的商業(yè)中心和園區(qū)，小象生活則選擇主打二線城市及以下市場(chǎng)，選擇在社區(qū)開(kāi)店，提供更適合家庭消費(fèi)的品類以提高連帶率。
為了充分發(fā)揮移動(dòng)生態(tài)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在“建行生活”App江蘇上線前，建行江蘇省分行便通過(guò)精心調(diào)研，描摹出主力消費(fèi)群體畫(huà)像：年齡段集中在20—40歲，具有較高的消費(fèi)黏性，對(duì)新事物的接受能力較高，消費(fèi)頻率也較高，追求商品性價(jià)比意愿比較強(qiáng)。
因此，與消費(fèi)群體特點(diǎn)高度相關(guān)的小象生活，進(jìn)入了“建行生活”的視線。
誕生于南京的小象生活，創(chuàng)立不到半年，即在全國(guó)發(fā)展了100余家門店，單日客流量高峰期達(dá)到上百萬(wàn)人，是一家“年幼”卻廣受年輕用戶歡迎的連鎖品牌。不同于其他臨期線下折扣品牌，小象生活臨期商品只占比2%左右，這讓不少消費(fèi)者如獲至寶，配合“建行生活”平臺(tái)較為迅猛的全場(chǎng)景推廣和輔助，這家折扣零售品牌在“線上戰(zhàn)場(chǎng)”如魚(yú)得水。
定制補(bǔ)貼讓“小象”活起來(lái)
“只要注冊(cè)‘建行生活’就能領(lǐng)120-60元美食券，本來(lái)就有會(huì)員折扣，還能再減60元，真的好劃算��！”通過(guò)“建行生活”平臺(tái)注冊(cè)領(lǐng)券的消費(fèi)者小李，在小象生活連鎖超市里實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物自由。
小象生活極為重視營(yíng)銷場(chǎng)景的構(gòu)建，這與“建行生活”不謀而合。2021年12月，當(dāng)建行上門走訪小象生活總部時(shí)，小象生活便表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意愿。一周內(nèi)，小象生活火速在建行開(kāi)立了對(duì)公基本賬戶，邁出了乘著平臺(tái)東風(fēng)的“出圈”路。
“我認(rèn)為建行既有品牌優(yōu)勢(shì)，也有廣泛的客戶群體，入駐‘建行生活’能讓顧客進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)‘折上折’，還能讓更多客戶了解到小象生活是一個(gè)極具性價(jià)比的購(gòu)買場(chǎng)所，所以這是我們和建行的一次相當(dāng)契合的拓展合作。”小象生活運(yùn)營(yíng)總監(jiān)丁星說(shuō)道。
針對(duì)像小象生活這樣的優(yōu)質(zhì)商戶，“建行生活”推出定制化服務(wù)：根據(jù)小象生活的會(huì)員日、促銷日等活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)景，“建行生活”平臺(tái)設(shè)置了額外的優(yōu)惠補(bǔ)貼。“我們僅針對(duì)小象生活用戶專享，投放了滿10元減5元、滿11元減10元等定向商超券，并在線下同步結(jié)合了‘建行生活’優(yōu)惠活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行推廣，將‘建行生活’客戶引流至附近門店。” 建行南京寧南支行行長(zhǎng)袁曄說(shuō)。
這些活動(dòng)也獲得了積極的反饋。自小象生活1月上架“建行生活”以來(lái)，一個(gè)多月的時(shí)間，“建行生活”的支付訂單數(shù)量達(dá)到8000筆，訂單金額30多萬(wàn)元，門店保持著100%的動(dòng)銷率。“我們門店在‘建行生活’上的平均每日訂單量，穩(wěn)定在300-500筆。無(wú)論是從訂單數(shù)還是支付金額上，我們都有了顯著提高。”丁星表示。
流量賦能品牌新價(jià)值
“小象生活是一家非常有潛力的公司。合肥、揚(yáng)州地區(qū)的小象生活也在與我行同步進(jìn)行洽談，預(yù)計(jì)未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)上架，未來(lái)也希望與小象生活有更深度的服務(wù)，為更多客戶帶來(lái)福利。”袁曄表示。
合作伊始，建行與小象生活收銀系統(tǒng)暫未打通，“建行生活”與收銀機(jī)暫時(shí)不能聯(lián)動(dòng)。為迅速度過(guò)磨合期，建行與小象生活進(jìn)行了充分的溝通聯(lián)動(dòng)。
“我們溝通協(xié)調(diào)非常密切，依靠雙方比較強(qiáng)大的IT后臺(tái)和跨部門快速支援能力，僅用一天時(shí)間，就在收銀系統(tǒng)設(shè)置了‘建行生活’的單獨(dú)鍵位。”袁曄說(shuō)：“我們還建立了專門的入賬科目，將‘建行生活’銷售業(yè)績(jī)同步計(jì)算，歸屬到小象的各個(gè)門店，有效地增加了門店拓客積極性。”在這個(gè)過(guò)程中，建行江蘇省分行也迅速增強(qiáng)了對(duì)商戶全流程服務(wù)的能力。
除了通過(guò)在“建行生活”App中為優(yōu)質(zhì)商戶打造專區(qū)、實(shí)現(xiàn)商戶引流，建行也聯(lián)動(dòng)商戶開(kāi)展“福利大使”相關(guān)活動(dòng)。建行南京寧南支行邀請(qǐng)小象生活所有門店店長(zhǎng)成為“建行生活”的福利大使。店長(zhǎng)們?cè)趲椭茝V“建行生活”的同時(shí)，也可以獲得“福利值”，可用于每天零點(diǎn)換取到店餐飲券、電影券及外賣券，極大程度激起了推廣熱情。
與此同時(shí)，小象生活也為“建行生活”帶來(lái)了新鮮血液。建行整合線上線下資源，精準(zhǔn)對(duì)接小象生活公眾號(hào)、線下門店及會(huì)員群等一系列場(chǎng)景，對(duì)“建行生活”進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)資源結(jié)合與互補(bǔ)。據(jù)悉，小象生活在為提升“建行生活”平臺(tái)知名度等方面都做出了突出的貢獻(xiàn)。
建行江蘇省分行以“建行生活”推廣為抓手，抓住契機(jī)與座上客、茶百道、小象生活、紅跑車等本地大牌商戶走訪洽談并促成合作，通過(guò)平臺(tái)權(quán)益補(bǔ)貼及流量賦能，將收單結(jié)算關(guān)系上升為生態(tài)合作關(guān)系，同商戶一道，共同做大客戶規(guī)模，品牌價(jià)值共享，實(shí)現(xiàn)商戶合作的全面升級(jí)。這更是“建行生活”平臺(tái)以精準(zhǔn)賦能，回饋商戶熱情呼應(yīng)的真實(shí)寫照。
“建行生活”平臺(tái)功能的不斷探索和完善，詮釋了金融不再只是冷冰冰的數(shù)字增減，而是帶來(lái)街頭巷尾那些煙火氣息的動(dòng)力之源。通過(guò)生態(tài)場(chǎng)景的搭建，延伸金融服務(wù)觸角，建行江蘇省分行讓消費(fèi)者在各種場(chǎng)景中能享受到建行提供的更加全面、快捷的金融服務(wù)。
