為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，切實(shí)解決小微企業(yè)開(kāi)戶難問(wèn)題，郵儲(chǔ)銀行宿遷分行多措并舉持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，助力改善營(yíng)商環(huán)境。
優(yōu)化賬戶開(kāi)戶流程 推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)
一是提供預(yù)約服務(wù)。目前郵儲(chǔ)銀行官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、ITM均已開(kāi)通企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶渠道，實(shí)現(xiàn)客戶多渠道開(kāi)戶預(yù)約功能，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的開(kāi)戶服務(wù)。二是整合流程，提升效率�？偸⌒谐掷m(xù)優(yōu)化對(duì)公開(kāi)戶，將客戶信息建立等八支交易整合為一支交易，系統(tǒng)抓取客戶信息，開(kāi)戶免填單，極大縮短了客戶臨柜時(shí)長(zhǎng)。三是設(shè)立綠色通道，專人服務(wù)。為進(jìn)一步提升小微企業(yè)服務(wù)水平，全轄對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)綠色通道”，實(shí)行賬戶開(kāi)立“專辦制”，確保及時(shí)解決客戶問(wèn)題。四是全面推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶。自2021年12月起全轄對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)推廣小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶，切實(shí)解決無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)開(kāi)戶難的問(wèn)題。
暢通投訴渠道 提升開(kāi)戶透明度
根據(jù)人民銀行工作要求，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均對(duì)企業(yè)賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、賬戶服務(wù)負(fù)面清單、三級(jí)投訴電話進(jìn)行公示，提升開(kāi)戶透明度，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，充分保障客戶權(quán)益。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳 提升客戶滿意度
郵儲(chǔ)銀行宿遷分行高度重視優(yōu)化服務(wù)培訓(xùn)與宣傳工作，至少按季開(kāi)展優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控專題培訓(xùn)培訓(xùn)，及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、營(yíng)業(yè)主管、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員進(jìn)行人民銀行優(yōu)化開(kāi)戶相關(guān)政策宣貫，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。同時(shí)，立足網(wǎng)點(diǎn)陣地向客戶普及賬戶金融知識(shí)，按月組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)深入企業(yè)、社區(qū)、商圈、學(xué)校等開(kāi)展優(yōu)化服務(wù)宣傳，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。
踐行減費(fèi)讓利，助力企業(yè)輕裝前行
為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院減費(fèi)讓利政策，郵儲(chǔ)銀行宿遷分行秉持“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，降低對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)等各類費(fèi)用，企業(yè)開(kāi)立賬戶免收開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)，助力小微企業(yè)輕裝前行，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
