三月初春陽(yáng)光暖，建行服務(wù)更暖心。在3•15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，建行湖南省分行堅(jiān)持以人為本，服務(wù)大眾，將新金融的普惠性、科技性、共享性融入客戶服務(wù)中，為提升金融消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)能力和金融知識(shí)素養(yǎng)，積極開(kāi)展“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”金融知識(shí)宣教活動(dòng)。
特殊服務(wù) 真情暖人心
初春乍暖亦寒，疫情再度來(lái)襲，但阻擋不了建行人前進(jìn)的腳步，阻擋不了建行人為老百姓送溫暖。為了疫情期間做好客戶服務(wù)，建行湖南省分行堅(jiān)守崗位不放松警惕，實(shí)實(shí)在在的扛起了“建行擔(dān)當(dāng)”這面大旗。
常德市分行澧浦路支行得知客戶持其父親社�？ㄈ‖F(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡片消磁無(wú)法取款，而自己父親此時(shí)身患重病正在醫(yī)院接受治療，希望能夠協(xié)助其辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。該行高度重視此類特殊客戶的換卡需求，始終堅(jiān)持“當(dāng)天受理業(yè)務(wù)—當(dāng)天制定方案—當(dāng)天上門服務(wù)”的方針解決客戶困難。立刻組織在崗的工作人員做好防護(hù)工作，背起業(yè)務(wù)終端，來(lái)到澧縣人民醫(yī)院病房?jī)?nèi)上門服務(wù)，成功為客戶辦理了社�？〒Q卡業(yè)務(wù)�？蛻舾袆�(dòng)的熱淚盈眶，對(duì)建行工作人員舉起的大拇指一直放不下，這不僅是建行人“以人民為中心”的服務(wù)初心，更是有時(shí)時(shí)刻刻為老百姓解決難題的建行人。
益陽(yáng)市分行銀城支行在得知客戶李某因其母親身體中風(fēng)，癱瘓?jiān)诖�，患者本人不可以�?lái)到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致社保卡沒(méi)有激活，退休工資一直沒(méi)有到賬。該行員工了解情況后立即表示可通過(guò)上門特殊服務(wù)受理該業(yè)務(wù)，經(jīng)與客戶協(xié)商后，該支行兩名工作人員在持有核酸報(bào)告的情況下攜帶銀行設(shè)備上門服務(wù)，工作人員在約定的時(shí)間為客戶辦理了社�？せ顦I(yè)務(wù)，在第一時(shí)間解決了客戶的難題，保證了銀行卡的正常使用。建行人從百姓的小事服務(wù)好，日積月累，腳踏實(shí)地的幫助老百姓守住了錢袋子。
消保助民 筑夢(mèng)新鄉(xiāng)村
湘西自治州分行針對(duì)當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族缺乏金融理財(cái)知識(shí)的特點(diǎn)，在315期間，充分利用該行大堂經(jīng)理平板電腦多方位立體展示，詳細(xì)向少數(shù)民族客戶介紹金融產(chǎn)品，合理協(xié)助客戶配置資源，積極引導(dǎo)少數(shù)民族等群體自覺(jué)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，避免盲目投資和沖動(dòng)交易陷阱，共享數(shù)字金融帶來(lái)的便利。
邵陽(yáng)市分行利用上門辦卡、營(yíng)銷裕農(nóng)快貸及營(yíng)銷商戶的有利時(shí)機(jī)，走進(jìn)校園、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū)，聚焦重點(diǎn)客群，開(kāi)展“反假幣、反電詐、反洗錢”、“珍惜個(gè)人征信，保障金融安全”等一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，助力村民、老年人及青少年跨越“陷阱”， 使得金融知識(shí)普及和宣傳更具針對(duì)性、實(shí)用性，大大提高了宣教觸達(dá)的覆蓋面和精準(zhǔn)度，讓金融宣傳教育深入人心。
長(zhǎng)沙天心支行走進(jìn)代發(fā)單位送變電公司，開(kāi)展下農(nóng)村進(jìn)工地宣教活動(dòng)，為項(xiàng)目部的農(nóng)民工們上門辦理工資卡的同時(shí)宣導(dǎo)金融消保知識(shí)，并建立了送變電農(nóng)民工友維護(hù)群，配置了線上服務(wù)人員，明確員工責(zé)任田。利用休息時(shí)間，在農(nóng)民工友群科普了反電詐宣教知識(shí)，并成功幫助農(nóng)民工友攔截一例電信詐騙，農(nóng)民工友連聲感謝該行的金融知識(shí)普及，幫了大忙。
科技向善 唱響新樂(lè)章
2022年初，建設(shè)銀行積極響應(yīng)人民銀行金融宣教基地建設(shè)工作要求，堅(jiān)持科技賦能，搭建基于“VR、3D及智能AI技術(shù)”的數(shù)字化線上宣教展廳，“總行展廳+分行特色館”相結(jié)合，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”宣教內(nèi)容庫(kù)，構(gòu)建“集中化+陣地化”宣教矩陣，面向大眾客戶、一老一小、殘障人士、少數(shù)民族、大學(xué)生等重點(diǎn)客群開(kāi)展特色宣教，豐富建設(shè)銀行金融宣教工作內(nèi)涵。
建設(shè)銀行縱深推進(jìn)數(shù)字化教育宣傳，打造“溫暖消保”的主題文化，通過(guò)一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“飛入尋常百姓家”。通過(guò)一部手機(jī)，就能進(jìn)入觀看 “多彩消保智慧課堂”精品課程，“消保從娃娃抓起、消保青年說(shuō)、智者說(shuō)”系列宣教作品，“消保老年課堂”及“小小銀行家、大學(xué)生金融課堂”等宣教內(nèi)容。
建行湖南省分行將持續(xù)以金融消費(fèi)者為中心，將“金融為民”做實(shí)做細(xì)，提供貼心便捷的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧的金融環(huán)境，力促消費(fèi)公平，切實(shí)提升消費(fèi)者金融服務(wù)的獲得感和幸福感，感受新金融的溫度和深度。
