隨著消費(fèi)者金融服務(wù)需求升級，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獲得了社會廣泛關(guān)注。湖南建行作為國有大型商業(yè)銀行，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持“以人民為中心”的初心本源，圍繞“做品質(zhì)、樹品牌”指導(dǎo)思想，深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧銀客關(guān)系，湖南建行通過完善消保管理制度、提升服務(wù)質(zhì)量，開展常態(tài)化金融宣教，多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益安全。
緊抓消保管理，建好“籬笆墻”
湖南建行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)完善消保制度，聚焦金融知識普及、客戶問題處理、營銷宣傳行為、個(gè)人信息保護(hù)等監(jiān)管重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，對該行消保工作進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)主動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并從保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益的角度出發(fā)，進(jìn)一步暢通渠道，讓消費(fèi)者能夠及時(shí)、有效地反映訴求，要求各級人員對客戶問題處理工作嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，做到“事事有回應(yīng)”，提升服務(wù)質(zhì)效，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
強(qiáng)化宣教工作，做好“風(fēng)向標(biāo)”
湖南建行積極落實(shí)監(jiān)管部門的要求，通過“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”宣教方式，線上線下相結(jié)合，積極組織開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動、“送金融知識進(jìn)校園”活動、“普及金融知識，守住錢袋子”活動、“九月金融知識普及月”活動。在各類常態(tài)化日常宣教活動，牢固樹立以客戶為中心的理念，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識和責(zé)任意識。2021年累計(jì)開展5175場宣教活動，3次專題宣教活動，受眾客戶量2078萬人次。今年3 • 15期間，湖南建行積極踐行金融宣教賦能社會大眾，組織員工開展進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)五大主題宣教活動，繼續(xù)為消費(fèi)者送金融知識、送溫暖關(guān)愛。
為群眾辦實(shí)事，攥好“愛心拳”
面對不同群體的金融知識需求特點(diǎn)，湖南建行聚焦一老一小、少數(shù)民族、殘障人士、農(nóng)村居民和務(wù)工人員等重點(diǎn)客群，開展特色化宣教活動，針對其特點(diǎn)提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。該行高度關(guān)注金融領(lǐng)域涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，提高金融服務(wù)的便捷性，建立解決老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。走進(jìn)少數(shù)民族聚集地，將消保知識賦能鄉(xiāng)村振興，讓讓“綠水青山”變成百姓的“金山銀山”。走進(jìn)特殊學(xué)校，開展消保宣傳公益體驗(yàn)活動，為特殊孩子送去建行溫暖。走進(jìn)工地，讓金融知識“如影隨形”，送達(dá)務(wù)農(nóng)工人手中，細(xì)致暖心服務(wù)，成為一道靚麗風(fēng)景線。送金融知識到社區(qū)老人身邊，教會老年人使用智能手機(jī)。建設(shè)銀行秉承“消保為民”的初心，用心、用力、用情做好老年消保教育宣傳工作，溫暖最美銀齡。
