建設銀行主動適應數(shù)字時代的特點，以金融科技的力量，賦能金融知識教育宣傳，釋放金融新動能，一部手機即可實現(xiàn)金融知識“隨手可及”。
創(chuàng)新數(shù)字化教育宣傳模式，打造“建行樣本”。在貫穿全年的“造福季、奮斗季、財富季”大型數(shù)字化經(jīng)營活動中，打造“消保分會場”，制作“全民答題抽錦鯉大獎”“我眼中的消保”等互動游戲、知識普及、視頻學習板塊，寓教于樂，讓百姓在參與活動互動的同時，學習金融消保知識。造福季期間，服務百姓“就地過年”，開展“金牛奮蹄踏春來 建行消保伴您行”主題教育宣傳活動，累計用戶訪問量超3300萬人次，豐富百姓春節(jié)生活。奮斗季期間，組織開展“奮斗路上 建行消保為您保駕護航”活動，累計用戶訪問量超4000萬人次，陪伴百姓清涼一夏，享受閑暇之余的金融知識學習樂趣。財富季期間，組織開展“建行財富季 消保常相伴”活動，累計用戶訪問量超億人次，提升消費者財商，共建和諧銀客關系。
開創(chuàng)“G端、B端、C端”聯(lián)動教育宣傳模式，融入百姓衣食住行。G端（企業(yè)端），通過與代發(fā)工資企業(yè)聯(lián)動，將金融知識送入企業(yè)、建筑工地等，特別是面向進城務工群體，足不出戶即可以學習實用的預防電信詐騙知識，提升風險防范能力；B端（商戶端），與大型商超、便利店、咖啡店、地鐵、機場、車站等合作開展數(shù)字化教育宣傳活動，融入百姓衣食住行“多場景”；C端（支付端），建行持卡人在線掃碼完成支付后，自動彈出數(shù)字化教育宣傳海報，實現(xiàn)“掃碼即達”，方便百姓學習。
實現(xiàn)360度“沉浸式”學習新體驗。建設銀行積極落實人民銀行金融教育宣傳基地建設工作要求，組織各分行申設省級教育宣傳基地，開展特色化金融知識教育宣傳。2022年建設銀行擬搭建基于“VR及3D、智能AI技術”的“多彩消保3D數(shù)字展廳”，構建“人+數(shù)字化”教育宣傳模式，成為“獲客 活客 留客”的重要抓手，助力業(yè)務經(jīng)營發(fā)展。搭建“總行標準館+分行特色館”模式，全面展示各分行屬地教育宣傳特色，人文化、科技化相結合，契合百姓多元化學習需求。
創(chuàng)新敏捷體驗，及時感知客戶。堅持科技賦能，建設銀行自主研發(fā)“在線問卷庫”，實現(xiàn)四個創(chuàng)新，打造智慧消保新模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程閉環(huán)管理，運用大數(shù)據(jù)分析方法，從客戶AUM、年齡、性別及職業(yè)等維度，透視“龍財富”目標客群及潛在客群，洞察百姓對“龍財富”產(chǎn)品、服務及日常消費場景、營銷信息獲取情況等有效數(shù)據(jù)，為下一步深入推進“龍財富”品牌建設提供數(shù)據(jù)支撐，為業(yè)務發(fā)展提供有力保障。“敏捷體驗”是感知客戶、服務客戶的重要抓手，實現(xiàn)“消保為民”的有效途徑。未來，建設銀行將繼續(xù)深挖年輕客群經(jīng)營，深度挖掘年輕客群消費習慣、理財需求，提升年輕客群經(jīng)營能力，以敏捷體驗“小切口”，推進大財富時代“龍財富”客戶經(jīng)營變革。
