將金融服務(wù)送上門，送去特殊群體的心里，為困難客戶特事特辦，打通金融服務(wù)“最后一公里”……中國工商銀行佛山分行（下稱“工商銀行佛山分行”）始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，著力解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，為客戶解難事、辦實事、辦好事，獲得周邊老年、青少年客群的一致認(rèn)可。
急事急辦，開通“綠色通道”
“你們太貼心了！謝謝你們！”2月17日，一位老人家對工商銀行佛山高明支行營業(yè)部的服務(wù)連連稱贊。當(dāng)天下午, 工商銀行佛山高明支行營業(yè)部走進(jìn)一位神色匆匆的老人家，他語氣焦急地向支行工作人員反映，自己殘疾的兒子急需使用社�？ㄉ暾埖捅�，報銷醫(yī)療費用，但是行動不便，無法親自到銀行辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。
得知客戶情況和需求后，工作人員立即向上級部門匯報和請示，申請為其提供“特事特辦綠色通道”服務(wù)。由于客戶居住在高明區(qū)楊和鎮(zhèn)的農(nóng)村，外出極其不便，該行工作人員于當(dāng)日立即前往老人的家，向身體不便的客戶耐心詢問，核實相關(guān)證件，確認(rèn)客戶的真實意愿并簽署代理委托書。在完成一系列核實工作后，工作人員親自接送老人到網(wǎng)點代其兒子辦理業(yè)務(wù)。
特事特辦，關(guān)愛特殊群體是工商銀行佛山分行一直堅持做的事情。1月25日上午，一位行動不便的老齡客戶在子女的陪同下，前往工商銀行佛山高新衛(wèi)國支行辦理重置密碼以及定期取款業(yè)務(wù)。由于臨近春節(jié)假期，網(wǎng)點正處于業(yè)務(wù)辦理高峰期。運營主管在了解客戶情況后，立即安排人員在對公柜臺開啟急事急辦“綠色通道”。大堂經(jīng)理迅速找來辦公椅，幫忙將老人家從車座上轉(zhuǎn)移至柜臺前辦理業(yè)務(wù)，并提供熱茶水給老人家暖身。老人辦完所有業(yè)務(wù)全程不到10分鐘，網(wǎng)點高效暖心的服務(wù)為老齡客戶解了燃眉之急，得到客戶及其家人的高度肯定及稱贊。
“將針對老弱病殘客群的特殊需求，提供‘特事特辦綠色通道’服務(wù)，將金融服務(wù)送到家，切實打通金融服務(wù)‘最后一公里’。”工商銀行佛山高明支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
強化消保，金融知識進(jìn)萬家
2021年，中國人民銀行佛山中心支行及佛山市人民政府金融工作局為落實“南粵金融春風(fēng)化雨”國民金融素質(zhì)提升工作，以佛山市金融消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會為平臺，不斷開展金融知識普及教育工作。
工商銀行佛山分行積極響應(yīng)，開展“3.15金融消費權(quán)益保護(hù)日”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識萬里行”“金融知識普及月”“防范非法集資宣傳月”等專項主題活動，以及金融知識進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等常態(tài)化宣傳教育工作，線上線下多種渠道開展消保宣傳教育。
工商銀行佛山鹽步支行、陳村支行分別組織黨員干部“走進(jìn)社區(qū)”“走進(jìn)農(nóng)村”，開展關(guān)愛老年人金融安全知識普及活動；工商銀行佛山高新支行前往佛山市德政上朗小學(xué)，結(jié)合金融知識普及月活動，進(jìn)一步普及如何防范校園電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪；工商銀行佛山龍江支行聯(lián)合轄內(nèi)區(qū)域大型綜合市場進(jìn)行宣傳……
工商銀行佛山季園支行2021年舉辦了“系列金融知識進(jìn)校園”的活動，從學(xué)生群體視角出發(fā)，結(jié)合互動問答形式，為學(xué)生講解金融基礎(chǔ)知識，切實提高學(xué)生們的金融素質(zhì)及安全防范意識。工商銀行佛山高新支行派出講師王琦進(jìn)入校園，為不同學(xué)生群體傳播金融知識，年齡跨度從幼兒園、小學(xué)、初中到高中，主題涉及金融消費者權(quán)益、金融與經(jīng)濟生活、科學(xué)的理財規(guī)劃、金融誠信等，受眾學(xué)生上萬人。
佛山市德政上朗小學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“金融消保進(jìn)校園”系列宣傳教育活動有效增強了學(xué)生的金融安全意識，提高了他們反詐、反騙及自我保護(hù)能力，還拓寬了其對各類貨幣的認(rèn)識，助力其樹立理性消費、適度消費的正確消費觀。
工商銀行佛山分行因此獲得人民銀行佛山市中心支行、佛山市金消協(xié)評選的2021年“金融糾紛多元化解先進(jìn)單位”和“金融知識普及教育先進(jìn)單位”雙榮譽稱號。
“我們將切實履行社會責(zé)任，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，為‘一老一小’特殊群體客戶提供有溫度的服務(wù)，提升客戶的服務(wù)體驗感和滿意度。”工商銀行佛山分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將提升針對困難客戶的服務(wù)意識和水平，持續(xù)主動承擔(dān)金融消費權(quán)益保護(hù)責(zé)任，全方位、多渠道、多層次宣傳金融消保知識，為促進(jìn)金融行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
