工行邢臺橋東青園支行三個增強(qiáng)全力做好服務(wù)提升工作

  工行邢臺橋東青園支行為進(jìn)一步提升客戶滿意度，夯實客戶基礎(chǔ)，該行從網(wǎng)點環(huán)境增強(qiáng)、軟服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)、售后跟蹤增強(qiáng)等三個方面全力做好服務(wù)提升工作，確保該行保持強(qiáng)勁的網(wǎng)點競爭力。 

  靚化網(wǎng)點環(huán)境，增強(qiáng)客戶到店體驗感。該行每日組織員工對網(wǎng)點進(jìn)行清掃整理，對網(wǎng)點布局陳列進(jìn)行客戶調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來布置網(wǎng)點格局，提升重點客戶到店體驗感，從細(xì)節(jié)出發(fā)為客戶配置盡量全面的服務(wù)設(shè)施，如不同度數(shù)的花鏡、可調(diào)節(jié)拐杖、多功能充電頭等，為滿足不同客戶需求做到盡善盡美。 

  提升軟服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶獲得感。該行明確崗位職責(zé)，做好各崗位之間的服務(wù)銜接，主動詢問客戶需求，及時解決客戶問題，化解客戶疑慮，同時將“三聲”服務(wù)真正做到貼心、暖心、舒心，堅決杜絕無聲服務(wù)。在客流量大時，通過金融知識微課堂等多樣形式緩解客戶長時間等候焦慮情緒，同時增添人性化服務(wù)，如助客停車、代管寵物等，全方位提升客戶滿足感和獲得感。

  加強(qiáng)售后跟蹤，增強(qiáng)客戶滿意度。做好重點客戶跟蹤服務(wù)工作，第一時間掌握客戶需求，同時對客戶持有產(chǎn)品進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶需求適當(dāng)調(diào)整客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，讓客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加合理，收益更加穩(wěn)固，從而贏得客戶信賴和認(rèn)可。