工行常州溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室“特事特辦”為客戶辦理社�？ó惖匾�(jiàn)證

  3月2日上午9時(shí)許，客戶戴女士滿面愁容地走進(jìn)工行常州溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室，人到柜面還未坐下便急急忙忙拿起手機(jī)讓工作人員幫忙查看。運(yùn)營(yíng)主管接過(guò)客戶手機(jī)仔細(xì)一看，原來(lái)客戶先前通過(guò)微信小程序“東莞人社”辦理了社�？ǘ�代換三代業(yè)務(wù)，現(xiàn)在新的社�？�客戶已經(jīng)收到，需要辦理社�？ㄅf卡換新卡業(yè)務(wù)，同時(shí)啟用社�？ǖ慕鹑谫~戶和醫(yī)保賬戶。由于東莞社�？ǘ�代換三代及醫(yī)保賬戶啟用均無(wú)法在異地辦理，客戶現(xiàn)在身處常州溧陽(yáng)市，因疫情原因又無(wú)法前往東莞辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�？蛻舯硎疽雅c對(duì)方銀行溝通過(guò)，對(duì)方要求客戶到所在地工行進(jìn)行異地見(jiàn)證�？蛻舸髋�士患有冠心病，急需使用醫(yī)保賬戶報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，但又不清楚這種見(jiàn)證業(yè)務(wù)應(yīng)該如何辦理，內(nèi)心十分焦急。了解情況后，運(yùn)營(yíng)主管先安撫客戶情緒，讓客戶不要擔(dān)心，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)盡快與東莞工行溝通業(yè)務(wù)辦理事宜，為客戶解決燃眉之急。

  隨后，該行立即聯(lián)系東莞工行進(jìn)行協(xié)商，迅速啟動(dòng)“特事特辦”流程，為客戶進(jìn)行身份核查并留存身份證復(fù)印件，由客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)相關(guān)材料并簽字及按指紋確認(rèn)。不到12點(diǎn)，該行便將相關(guān)資料順豐特快寄往工行東莞南城支行。

  工行常州溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，站在客戶角度思考問(wèn)題，提供有溫度的服務(wù)，充分展現(xiàn)“工行速度”和“工行溫度”，在極短的時(shí)間內(nèi)迅速辦妥相關(guān)流程，讓客戶服下“定心丸”，以周到細(xì)致的如無(wú)和極高的工作效率贏得客戶贊譽(yù)。