隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，銀行服務(wù)跨入手機移動支付等自助高效便捷的智慧金融時代，但老年人等特殊群體面臨不會用、不敢用、不想用的“數(shù)字鴻溝”。郵儲銀行宜興市支行堅決響應(yīng)黨中央號召，堅守人民情懷，聚焦老年群體金融服務(wù)，注重傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)和諧發(fā)展，合理運用智能技術(shù)用心用情服務(wù)，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大群眾。
“3·15”來臨之際，該行開展“共促消費公平 共享數(shù)字金融”主題宣傳活動，提升老年群體的金融服務(wù)獲得感，努力在數(shù)字普惠金融道路上“一個都不落下”。
活動現(xiàn)場懸掛橫幅，支行工作人員結(jié)合派發(fā)宣傳資料進行宣講，側(cè)重向老年群體宣介郵儲銀行手機銀行APP大字版、智能機具使用知識，詳細介紹了手機銀行APP大字版界面簡潔的明細查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費等老年人常用功能，以及掃一掃、付款碼、“一鍵求助”等常用場景，為老年人提供功能易找、信息易讀、操作易懂的便利，助力老年人融入智慧社會�，F(xiàn)場還宣傳了安全用卡常識、電信詐騙常見手段、非法集資表現(xiàn)形式，提升老年群體在便利應(yīng)用智能技術(shù)的同時防范金融風(fēng)險的能力。
該行還通過優(yōu)化網(wǎng)點布局滿足老年客群金融服務(wù)需求，探索建設(shè)個性化增配助老設(shè)施、贈送非金融專屬權(quán)益等方式打造老年客服專區(qū)的特色網(wǎng)點；提供電子銀行專屬服務(wù)、開通尊長電話客服專線；新增智能柜員機大字版操作界面并優(yōu)化使用流程，積極
打通服務(wù)老年群體“金融服務(wù)最后一公里”。
長期以來，該行對內(nèi)加大培訓(xùn)力度，積極宣貫“消費者權(quán)益保護”、“預(yù)防提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等主題內(nèi)容，提高員工服務(wù)意識和風(fēng)控能力。通過邀請老年客戶參觀學(xué)習(xí)智能設(shè)備使用方法，觀看《手機銀行大字版APP操作簡介》和體驗，滿足他們“老有所學(xué)、老有所樂”的精神需求和社交需求；以“普及金融知識萬里行”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”等集中宣教活動，普及“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資”等金融知識，幫助老年人了解新事物，掌握了防騙知識和技能。
該行表示，今后將繼續(xù)積極履行國有大行社會責(zé)任，強化宣教和培育，提升適老服務(wù)水平，彌合“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體融入“智慧社會”。
