當(dāng)星光五環(huán)與唯美雪花在空中交匯，時(shí)光重疊，雖剎那卻雋永。這是一屆無(wú)與倫比、非凡卓越的盛會(huì)。圣火熄滅，但有太多精彩瞬間、溫情時(shí)刻縈繞心頭，北京冬奧會(huì)，讓人們舍不得說(shuō)再見，從此，雙奧之城又將增添一份冬奧記憶。為助力北京冬奧，提升服務(wù)口碑，展示工商銀行作為大行的形象，冬奧期間灤平支行積極開展以“心服務(wù)向未來(lái)”為主題的服務(wù)活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯冰雪中的工行溫度。
工行灤平支行以此次冬奧會(huì)為契機(jī)，將奧林匹克競(jìng)技精神、拼搏精神、工匠精神融入到了日常的工作服務(wù)當(dāng)中去，以更加飽滿的熱情和良好的精神面貌投入到客戶服務(wù)中去。
冬奧會(huì)期間，堂內(nèi)客戶較多，該行積極做好客戶分流工作，主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶減少等待時(shí)間；面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間等待的客戶，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)上前安撫客戶情緒，減少投訴事件的發(fā)生。在此期間，辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很大一部分為老年客戶，部分老年客戶行動(dòng)不便，聽力視力不佳使得業(yè)務(wù)工作量加大，面對(duì)這種情況，我行工作人員會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)要辦理的業(yè)務(wù)，耐心引導(dǎo)老年客戶為其提供便利，對(duì)有特殊需求的老年客戶會(huì)主動(dòng)提供輪椅、花鏡等便民設(shè)施。
為更好的助力冬奧，方便商戶在冬奧期間為客戶提供便捷的服務(wù)，該行借此機(jī)會(huì)大力宣傳我行商戶收款碼，抓住在線支付大變革的契機(jī)，積極組織員工進(jìn)行外拓營(yíng)銷，為周邊商戶上門辦理小微商戶收款碼，從開通到激活全流程服務(wù)，主動(dòng)為商戶解決在辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，由于辦理收款碼客戶眾多，為了不影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)，該行合理分工，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)二維碼的辦理及激活，誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)，并且為客戶提供開卡—開立手機(jī)銀行—辦理二維碼—激活二維碼一條龍服務(wù)，極大縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)。此次二維碼的推廣既拓寬了支行業(yè)務(wù)范圍，也為我縣周邊商戶在線支付提供了很大便利。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，工行灤平支行正以飽滿的熱情和更成熟的金融服務(wù)，全力為冬奧會(huì)提供金融服務(wù)保障，而且在冬奧會(huì)結(jié)束后，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)也將延續(xù)下去，并將遵循奧運(yùn)“更高、更快、更強(qiáng)”的目標(biāo)不斷提升。
