自成立以來，中國郵政儲蓄銀行萍鄉(xiāng)市分行為切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，積極主動開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，切實履行金融職責(zé)，通過多種形式開展宣傳教育活動，推進普惠金融宣教工作，引導(dǎo)消費者靈活使用線上金融工具，提升消費者日常風(fēng)險防范意識，讓人民群眾在金融消費中擁有安全感，得到了社會各界和廣大金融消費者一致好評。
完善消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)
為進一步做好消費者權(quán)益保護工作，該行成立了以行長為組長的金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)導(dǎo)小組，并在銀行內(nèi)部明確對消費者權(quán)益保護的工作職責(zé)，制訂了一系列工作方案，通過組織落實、周密部署，認(rèn)真做好金融消費權(quán)益保護各項工作。
廣泛開展消費者權(quán)益保護宣傳，提高認(rèn)識
郵儲銀行萍鄉(xiāng)市分行通過利用營業(yè)場所和走訪社區(qū)、鄉(xiāng)村搭建宣傳點的形式，在轄內(nèi)積極開展了反洗錢、金融知識萬里行、守住‘錢袋子’、防范非法集資及人民幣知識宣傳、征信專題宣傳等一系列活動。同時以宣傳小分隊的形式深入鄉(xiāng)村開展“我為群眾辦實事、鄉(xiāng)村振興有金融”為主題的宣教活動，通過現(xiàn)場宣講如何預(yù)防電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙、反洗錢知識，營造出良好的活動氛圍。并借助網(wǎng)絡(luò)報、手機報、報刊、微信等宣傳平臺，多種宣傳渠道，多角度、多內(nèi)容、多形式地密集向廣大百姓推出金融知識宣傳和消費者權(quán)益保護宣傳，用實際行動為做好金融知識普及、鄉(xiāng)村振興工作貢獻郵儲銀行力量，有效提高廣大群眾的金融消費者權(quán)益保護意識。
重視投訴，規(guī)范服務(wù)
在投訴管理流程方面，郵儲銀行萍鄉(xiāng)市分行做到了統(tǒng)一化和系統(tǒng)化，由專人負(fù)責(zé)客戶投訴管理工作。并在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布投訴電話、擺放客戶意見簿、設(shè)立投訴信箱等以便于消費者提出寶貴意見。為進一步提升客戶滿意度，對收到的所有投訴建立工作臺賬，通過告知函、電話回訪等方式第一時間告知投訴者受理及處理情況，確�？焖�、妥善地處理金融消費者的投訴或建議。在由萍鄉(xiāng)市委宣傳部、萍鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局、萍鄉(xiāng)市消費者協(xié)會共同主辦的以“共促消費公平”為主題的萍鄉(xiāng)市2022年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動中，郵儲銀行萍鄉(xiāng)市分行被授予2022年創(chuàng)建放心消費示范單位。
在今后的工作中，郵政儲蓄銀行萍鄉(xiāng)市分行將繼續(xù)履行普惠金融的社會責(zé)任，做好金融知識普及工作，加強公眾教育服務(wù)，切實將“3.15”金融消費者權(quán)益日活動與長效公眾教育活動相結(jié)合，為營造良好的金融服務(wù)氛圍作出積極貢獻。
