為進一步提升金融消費者的風險責任意識、權利意識和風險管理能力，工行保定清苑支行積極響應上級行號召，于“3·15”期間開展“金融消費者權益日”宣傳教育活動。強化各類金融風險提示，提升重點群體金融服務質效，提升重點區(qū)域人民群眾金融獲得感，構建和諧健康的金融消費環(huán)境。
一、強化組織領導，精心部署安排。該行高度重視此次“3.15”宣傳活動，在前期準備階段，認真制定活動方案，強化人力物力投入保障，積極組織協(xié)調宣傳工作，明確責任，落實到人，確保活動扎實開展。利用晨會等時間對員工進行專項培訓，明確今年“3.15”宣傳活動主題和目標，從思想上強調維護金融消費者權益的重要性，加強員工宣傳和服務意識。要求員工保護客戶信息安全，不斷提升服務品質，切實加強服務管理，提高消費者對服務的滿意度。
二、以網(wǎng)點為主要宣傳平臺，精心布置宣傳資料。該行在網(wǎng)點門楣LED屏滾動播放活動名稱和活動口號，在營業(yè)室大堂和市場部醒目位置擺放統(tǒng)一宣傳海報，在公眾教育區(qū)等顯著區(qū)域擺放宣傳折頁、宣傳手冊等材料。
三、充分利用客戶到店有利時機，開展網(wǎng)點陣地宣教。該行對到店客戶特別是老年人、青少年、殘障人士等重點群體，主動引導使用反欺詐產(chǎn)品和服務，持續(xù)加大推廣使用“全民反詐”APP。在營業(yè)網(wǎng)點公示咨詢投訴電話，設立咨詢投訴服務臺，安排專人值守，現(xiàn)場接受金融消費者咨詢、投訴，積極引導消費者理性維權，并廣泛聽取、收集客戶意見建議，做好突發(fā)事件應對措施，保障“金融消費者權益日”宣傳教育活動有序開展。
四、結合疫情實際情況，加大線上宣傳。鑒于目前疫情情況嚴峻，不適合開展聚集型宣傳活動，該行充分利用微信、電話、朋友圈等方式加大宣傳力度，向客戶、親友等廣泛宣傳財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等法定權利，強化廣大群眾權利意識。加大管理信用記錄、養(yǎng)成良好信用習慣等征信知識宣講力度，宣傳失信行為對個人的不利影響，推動廣大消費者培育誠信品格、樹牢誠信意識。
