在建行樂清北白象支行的客戶當中，有位李阿姨經(jīng)常繞路特意來北白象支行找該行的大堂經(jīng)理小丁辦理業(yè)務，咨詢自己感興趣的金融產(chǎn)品。偶爾遇到小丁不在網(wǎng)點，李阿姨還會笑著告訴保安，“我就是來找小丁的，她不在那就下次來找她。”因為感受到小丁的真誠和熱情的服務，張阿姨總是主動幫她向朋友介紹建行的各項金融服務，有時候還自發(fā)地主動為小丁介紹起了對象。
李阿姨口中的小丁，正是建行樂清北白象支行的新任大堂經(jīng)理丁尹智。2021年,她大學畢業(yè)后在北白象支行當大堂經(jīng)理,每天接觸的人群從學生和老師變成了眾多客戶。從校園到建行，她的角色發(fā)生了很大變化，由于北白象支行是綜合型的網(wǎng)點，加上周邊有不少的工業(yè)園區(qū)，這里可以說是每天人流不斷，服務的質(zhì)量和效率顯得尤其重要。
“工欲善其事必先利其器”，熟練的業(yè)務技能就是銀行大堂經(jīng)理的“器”，剛站在廳堂的小丁面對一筆接一筆的業(yè)務，一點也沒有自信，總是提心吊膽，聽著后面客戶的催促，心里不知道有多著急。為更好地適應這個繁忙的崗位，小丁利用工作間歇、下班后的每一點時間向老員工們求教各種業(yè)務辦理的要點，記錄下那些不常見業(yè)務的操作要領(lǐng)，沒過多長時間，她的業(yè)務水平就基本上能夠在廳堂獨當一面了。
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”只要看到客戶一進門，小丁總是主動地迎前，在客戶檢查完防疫碼后仔細地詢問客戶需要辦理的業(yè)務。這簡單的話語每天在她口中已經(jīng)說了不知道多少次了，熟悉的話語，熟悉的微笑是她一天工作的開始。小丁在工作中不斷思考，怎么才能做到讓客戶滿意？隨著對大堂服務工作的實踐和領(lǐng)悟，她逐漸有了自己的一套廳堂服務工作方法。她非常重視和尊重來辦業(yè)務的每一位客戶，能夠很細心地記住并且準確稱呼出經(jīng)常來辦業(yè)務的客戶名字。這一方法讓很多客戶對她產(chǎn)生了親切感，愿意把自己的需求和真實想法告訴她，她也用自己扎實的專業(yè)知識解決了一個又一個“疑難雜癥”。
在日常工作中，她細心觀察每一位客戶。如果遇到年齡比較大、行動不變的大爺大媽，就主動拿老花鏡協(xié)助填單；介紹產(chǎn)品和業(yè)務時，盡量使用客戶能聽懂的溫州本地方言，以便拉近與客戶之間的距離；辦完業(yè)務客戶離開大堂時，她會提醒客戶“請收好隨身物品，請慢走”……面對形形色色的客戶，她總是微笑接待，盡自己全力幫助，讓每一位客戶對她的服務感到滿意。
小丁讓所有到店辦業(yè)務的“顧客”都對這位建行的“服務大使”留下了深刻印象。而服務做到極致，業(yè)績自然也是水到渠來。在日常工作中，她會熟練掌握并靈活運用建行相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動，為客戶推介適合自己的產(chǎn)品，向活期存款比較多的客戶推薦辦理簽約結(jié)算通尊享版、向代發(fā)工資客戶推薦建行快貸、營銷汽車主辦理汽車信用卡、個人匯款較多的客戶推薦其辦理手機銀行等等。連北白象支行的副行長也不禁對她豎起大拇指：“她憑借著熱情真誠的服務態(tài)度真正贏得了客戶的信任。”而小丁自己也總結(jié)了自己的心得：“由于自己是新員工，客戶資源比較薄弱，只有服務好每一位接觸到的客戶，想客戶之所想，幫客戶之所需，才能贏得客戶的信任，做到雙贏。”
只要認真對待工作，終有一天，自己的每一份努力都將絢爛成花，小丁也從一名剛?cè)胄胁坏桨肽甑男聠T工，成功完成了自己的“美麗蝶翼”。而面對即將到來的“開門紅”，小丁也更加充滿了信心。
