建行湖州安吉支行守住錢袋子 護(hù)好幸福家

  一日，一位男客戶來到孝豐支行希望辦理信用卡（客戶已于中午時(shí)間段在STM機(jī)上自主辦理手機(jī)銀行強(qiáng)認(rèn)證設(shè)備解綁業(yè)務(wù)）。辦理時(shí)，大堂經(jīng)理說明信用卡相關(guān)注意事項(xiàng)及在申請通過后2-5個工作日后寄出之后，客戶急切表明等不了這么久，并說道現(xiàn)在急需用錢，錢被套住了。引起了大堂人員的警覺，經(jīng)過仔細(xì)詢問后，了解到該客戶因?yàn)橘Y金緊張，在京“東”金融上辦理網(wǎng)絡(luò)貸款，貸款金額在4.8W左右，在放款時(shí)反顯個人輸入的收款賬號有誤，操作更改多次后產(chǎn)生貸款資金凍結(jié)，無法放款，京“東”客服主動聯(lián)系客戶要求1:1資金打入指定賬戶進(jìn)行解凍，并使用私人微信聯(lián)系該客戶要求提供個人照片資料。此時(shí)客戶已轉(zhuǎn)入6000余元，現(xiàn)無法提供剩余4w多資金，想要前來網(wǎng)點(diǎn)辦理信用卡“解套”。

  得此情況后，大堂客戶提醒客戶可能遇見了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，貸款并不會因?yàn)榭ㄌ栍姓`產(chǎn)生凍結(jié)，同時(shí)更不可能需要打入1:1資金進(jìn)行解凍，但客戶依舊以為是自己輸入卡號有誤產(chǎn)生貸款資金凍結(jié)，以為是自己的問題。大堂經(jīng)理當(dāng)面聯(lián)系京東金融客服人員，確認(rèn)京東金融軟件名稱字體為簡體字，并且從來沒有1:1貸款資金解凍事項(xiàng)，同時(shí)京東金融客服人員也提醒到部分詐騙軟件會在輸入正確卡號后，后臺自動更改卡號，讓人誤以為是自己輸錯了卡號，是因?yàn)樽约旱脑�因。男客戶這才慢慢清醒過來，這是詐騙，隨即報(bào)了警。

  近年來，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)行詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢，詐騙手法不斷翻新，給銀行客戶資金安全造成較大危害。在此事件中，該支行員工憑著敏銳的警覺和想為客戶所想急為客戶所急，認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功地堵截了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，不僅使客戶避免了大額資金損失，也進(jìn)一步提升了我行的服務(wù)形象。